Не можем получить закладную. Прошло больше 30 дней с момента погашения ипотеки

Взяли с мужем ипотеку в сбербанке в сентябре 2014 года. Отделение по адресу: Москва, Новый Арбат 17. Платили исправно, никаких просрочек не допускали, иногда переплачивали. Иными словами: добросовестно выполняли обязательства по договору. 2 марта 2018 полностью погасили ипотеку, о чем в отделении получили соответствующую справку. Сразу там же, в ипотечном отделе, на втором этаже, подали заявку на снятие обременения. Сказали, что ждать до 30 дней ( в договоре со сбербанком есть такой пункт). Нам была выдана стандартная бумага о том что с нами свяжутся в течение 3-х рабочих дней и сообщат о дальнейших действиях. Если не свяжутся, звоните по телефону +7(495)665-8636 (доб.1)Никто с нами в течение 3-х дней не связался. Все попытки дозвониться по этому номеру с разных операторов сотовой связи  и стационарных телефонов не увенчались успехом. Максимум, доходили до 4-х в очереди и связь обрывалась. Каждый раз. Вопрос: Зачем давать этот номер всем, если дозвониться по нему невозможно? Похоже, в Сбербанке  не уважают  своих клиентов и их потраченное  время. Закладная нужна для снятия обременения и регистрации ипотеки в пользу другого банка. И разумеется, мы не оставили попытки ее получить. 12.03.2018 повторно пришли в отделение на Новом Арбате. Нам сказали, что ничем помочь не могут, кроме как повторно подать заявку на снятие обременения, отправив письмо на mfl@sberbank.ru, что мы и сделали. Поняв, что дело никак не сдвигается, Я подала жалобу через Сбербанк Онлайн 13.03.2018. Сообщение зарегистрировано за номером 1803131023619100. Ниже привожу текст жалобы: [i]Снятие обременения Жалоба Здравствуйте! 02.03.2018 г. мною был полностью досрочно погашен ипотечный кредит №47979813 от 24.09.2014 г. В этот же день по моей просьбе сотрудник отделения №9038/01134, где делалось погашение,  отправил письмо о снятии обременения на электронный адрес mfl@sberbank.ru. По истечении трех рабочих дней никакой обратной связи не последовало. Я предприняла попытку дозвониться по номеру +7(495)665-8636, но результата это также не принесло, т.к. на линии надо висеть около 1.5 часов в режиме ожидания, как только подходит очередь, звонок просто сбрасывается и все, так происходило несколько раз. 12.03.2018 повторно посетила отделение [/i][i]№9038/01134, но мне сказали, что помочь не могут, только лишь написать очередное письмо на [/i][i]mfl@sberbank.ru, что мы и сделали. Согласно п.2 ст. 17 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости))" при полном погашении обязательства закладная должна быть передана залогодателю незамедлительно. Жалобу приняли к рассмотрению 14,03.2018, в ответном письме написали, что жалоба будет рассмотрена до 2.04.2018[/i] На сегодня: Срок выдачи закладной по договору истек. Вчера, 02.04.2018, пришло уведомление о ходе рассмотрения Жалобы: о том, что срок обработки обращения продлен до 11.04.2018, т.к. банку нужно дополнительное время (когда срок выдачи уже вышел). По предмету жалобы по прежнему никакой информации. Ничего нам не выдали и даже не вышли на связь. По факту сейчас из-за недобросовестного выполнения обязательств по договору со стороны Сбербанка и прямого нарушения законодательства РФ, мы вынуждены платить повышенные проценты (пока не зарегистрируем ипотеку в пользу другого банка).