Рефинансирование в банке "Московский кредитный банк" - услуга, которой нет

Задумалась над тем, чтобы рефинансировать свой кредит по более выгодной процентной ставке. Попалась на глаза реклама Московского кредитного банка, который предлагал рефинансирование под 10,9% годовых. [img]https://b.radikal.ru/b26/1804/ee/dc030cdb4e1a.png[/img] Как видно из скриншота, банк заявляет именно услугу рефинансирования, предлагая безналичный перевод в другие банки для погашения кредитов. Заполнила заявку на сайте, со мной связалась девушка, сообщив, что для окончательного решения мне нужно предоставить справку о доходах, информацию о моих кредитах и также копию трудовой книжки. Подготовив все документы, я обратилась в отделение в г.Наро-Фоминск. Первым неприятным звоночком стало то, что специалист о моей предодобренной заявке вообще не знал, и найти ее в базе не смог. В итоге 40 минут мы заполняли анкету заново. Потом выяснилось, что "справок в свободной форме о действующих кредитах" недостаточно. Нужны справки с указанием изначальной суммы кредита - зачем, если я уже должна не полную сумму, а остаток, который и указан в справке, также должна была быть указана процентная ставка, хотя об этом нигде не слова? Но самое интересное - специалист сообщил, что у них программы рефинансирования как таковой не существует! Никто не будет никуда безналично переводить деньги, а справки из других банков нужны, чтоб "просто приложить их к анкете". Они просто дают кредит, а куда я его дену - мое дело. Конечно, с такими условиями, я поняла, что мне ничего не светит - новый кредит мне с моим кредитом просто не дадут, это ясно. Но специалист сказал - давайте попробуем. Ну хорошо. Потеряв еще полчаса, заполнили заявку, мне сразу выдали дебетовую карту (сказали - так надо), а также заставили подписать договор страхования - это на кредит, который еще не одобрен. Типа, такие правила.  Зачем это? Сказали - ждите звонка. Через час позвонил специалист, который долго и нудно заставил меня повторить наизусть ВСЕ данные, которые были заполнены в анкете. Это был уже третий раз, когда я, как попугай, повторяла одно и то же.  Зачем? Спросил, зачем мне кредит. Сказала, мне не нужен кредит, нужно рефинансирование. Хмыкнул. Естественно, никакого кредита не одобрили, это было понятно. Только зачем вводить клиентов в заблуждение - мне нужно было именно рефинансирование, а оказалось, его нет... Прошу также ответить, как отказаться от навязанной ненужной карты и договора страхования, снова терять 2 часа в банке?