Росбанк

Не вернули кэшбек по карте, и по претензии нет ответа

04.04.2018 09:17
3471
2
Оценка
1
Отзыв проверен
В декабре увидел акцию от Росбанка на премиальную карту с кэшбеком в 7% в течении 3 месяцев и максимальной суммой кэшбека в месяц 5000 рублей. Обслуживание карты по акции бесплатное. В итоге я оформил себе карту, т.к. намечались дорогие покупки. В январе я получил кэшбек 5000 рублей за декабрь и продолжил пользоваться картой.  В итоге мне не приходит  кешбэк 5000 рублей за январь, а за февраль приходит. Совершал одни и те же покупки в одних и тех же магазинах. Оставил претензию по горячей линии [b]28 февраля[/b] (т.к. при звонках сотрудники отнекивались, что до конца месяца придет) - сотрудник сказал, что срок рассмотрения претензии [b]30 дней. [/b] Так никто с банка со мной не связался и все видимо просто забили на мое обращение. Позвонил сам 31 марта на горячую линию, узнать, что происходит, и в ответ я услышал, что по моей претензии уже все сроки нарушены и я могу оставить еще одну претензию, чтобы разобрались по первой с ответом в 24 часа. [b]Сегодня уже 4 апреля, мне так никто и не позвонил с банка.[/b] Видимо там не до своих клиентов вовсе. Собираюсь идти писать жалобу в инстанции выше. Не ожидал от такого крупного банка полного игнорирования обращения клиента по не выполнению банком свои обязательств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-28T13:23:52+03:00
Засчитано за сроки рассмотрения претензии.
Росбанк
Росбанк
2018-04-09T17:42:12+03:00
Уважаемый v*******@gmail.com! Сообщаем, что ответ на обращение был направлен по смс 03.04.2018 на номер, указанный в обращении, в коротком варианте, также информация о итогах рассмотрения доступна по телефону горячей линии. В ходе рассмотрения обращения установлено, что общая сумма операций, совершенных Вами в январе 2018 составила менее 20000,00 рублей, в связи с чем Cash Back не был начислен. В расчет не были включены операции, относящиеся к п. 2.6 Правил: при осуществлении операции возврата стоимости товара/работы/услуги, оплаченного(ых) картой, общая сумма соответствующих операций уменьшается на сумму стоимости товара/работ/услуг, по которым произошел возврат. В соответствии с Правилами бонусы начисляются за совершение держателями карт с использованием карты безналичных операций по оплате товаров/работ/услуг в торгово-сервисных предприятиях на территории Российской Федерации и/или за рубежом, за исключением операций, указанных в п. 2.5 Правил при условии, что общая сумма таких операций за календарный месяц составит не менее 20000,00 рублей в рублях Российской Федерации или эквиваленте в иностранной валюте по курсу Банка, установленному по безналичным операциям с использованием кредитных карт на дату списания суммы такой операции со счета по карте клиента. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка