Неверно оформили заявку на ипотеку в ипотечном центре

Подали заявку на ипотеку на первичное жилье с созаемщиком. Оператором, принимавшим заявку, все было заполненное и указано верно. По итогу после отображения одобрения в личном кабинете увидели, что заявка оформлена на вторичку и созаемщик просто не указан. Как выяснилось далее по созаемщику не было отказа, его изначально просто не внесли в систему, как сказала менеджер, потому что нет необходимости. Мы разве не сами выбираем условия, которые нам устраивают? Заявка подавалась именно на первичку и именно с созаемщиком. Каким образом вышло так, что по уже выбранному объекту недвижимости, ожидающему сделки, у нас оказалась неверно оформленная заявка? В отделении банка, где подавалась заявка, нас уверяют, что все было заполненное и отправленное из наших данных (а как иначе, если мы сами заполняли анкеты и собственноручно все указывали), в ипотечном центре разводят руками и говорят - ну мы не знаем, как так вышло, это что то в Хабаровске накосячили и вообще - зачем вам созаемщиком, а что вы квартиру уже выбрали, вторичку не хотите? И т.д.  В итоге мы потеряли вот уже три недели времени, по созаемщику попросили поднести заново все документы и что-то там вбить вручную, так как изменить заявку уже не представляется возможным. Квартира от нас уйдет, а это был очень выгодный вариант в удобном для нас районе. И вообще теперь неизвестно, что делать дальше с этой одобренной ипотекой на не нужную нам вторичку. Более того, пообщавшись с сотрудниками сбербанка я узнала, что это далеко не первый случай, и все происходит из-за некомпетентности и невнимательности работников ипотечного центра. Никак не могу понять, почему мне, по словам звонящих постоянно операторов и говорящих, что я супер-пупер клиент, и для меня есть умопомрачительные предложения, элементарно не могут оформить заявку на ипотеку по моим требованиям, а не по желанию Ваших сотрудников, которые решили, что нам лучше жить во вторичке, да и созаемщика (ваш сотрудник это назвала поручителем, что ещё раз ставит под сомнение ее компетентность) нам оформлять не надо.