Введение в заблуждение по поводу наличия услуги "рассрочка"

В середине марта 2018 года мне позвонил сотрудник банк Русский Стандарт и предложил выпустить для меня кредитную карту Platinum с возможностью рассрочки. Выслушав условия, я согласился. 29 марта 2018 года я приехал в отделение банка Русский Стандарт в г. Дмитров, где попросил сотрудников рассказать мне поподробнее, как пользоваться услугой "рассрочка" по предлагаемой карте перед тем, как заключить договор. Сотрудник мне все любезно разъяснил: что я совершаю покупку на сумму более чем 3000 рублей и через мобильное приложение или через звонок оператору оформляю рассрочку по совершенной сделке. А также предлагает попробовать увеличить лимит. Я соглашаюсь. Пройдя дополнительную проверку сотрудниками банка, мне предлагают приступить к оформлению документов. Прочитав договор и убедившись, что в нем упоминается возможность покупки в рассрочку, я его подписываю. 31 марта я делаю приобретение в магазине М Видео в г. Дубна на  сумму около 12000 рублей, что соответствует условиям озвученными сотрудниками банка для получения услуги "рассрочка". Не найдя в мобильном приложении возможности перевести покупку в рассрочку, звоню оператору с просьбой оформить рассрочку на сделанную покупку. Оператор ответил: "Сумма покупки заблокирована магазином, и чтобы оформить услугу, нужно дождаться разблокировки".  3 апреля 2018 года в мобильном приложении вижу, что платеж разблокирован, но возможности воспользоваться услугой "рассрочка" опять не нахожу. Связываюсь через чат мобильного приложения  с сотрудниками  банка с просьбой разъяснить где найти возможность воспользоваться услугой "рассрочка" в мобильном приложении. Сотрудник отвечает: "Услуга "рассрочка" по вашей карте не предоставляется". Звоню оператору с тем же вопросом, ответ: "По вашей карте услуга "рассрочка" не предоставляется, она предоставляется по картам Platinum, выпущенным самим банком".  Подвожу итог: Банк выпустил мне карту Platinum, по которой должна быть услуга "рассрочка", но мне она почему-то недоступна. Неоднократно спрашивая сотрудников об условиях пользования услугой "рассрочка" и аргументирую, что именно услуга "рассрочка" мне интересна, в карте Platinum я заключил с банком договор. Так как услуги "рассрочка" по моей карте нет выходит, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение или попросту обманули в наличии услуги "рассрочка".