Как закрыли счет с отрицательным остатком?!

Уважаемый igoryantuz! Проведенной проверкой установлено, что в феврале 2018г. Вами были совершены операции по перечислению денежных средств со счета кредитной карты. Обращаем Ваше внимание, что согласно Правилам предоставления и использования кредитных карт АО «Россельхозбанк» с льготным периодом кредитования, являющимся неотъемлемой частью Договора, операция по перечислению денежных средств являются нельготными, на которые начисляются проценты по ставке Договора с даты образования до даты полного погашения нельготной задолженности. 26.02.2018г. задолженность по нельготным операциям погашена Вами в полном объеме, при этом до 25.03.2018г. необходимо было погасить сумму начисленных процентов, о чем 15.03.2018г. Банком было направлено на Ваш номер телефона соответствующее смс-сообщение. К сожалению, из-за ошибки, допущенной работником дополнительного офиса №3349/63/01, счет по Вашей кредитной карте, открытый для отражения операций с использованием карты/ее реквизитов, был закрыт, несмотря на наличие задолженности по кредитному договору. В связи с этим погашение задолженности посредством внесения денежных средств на данный счет не предоставлялось возможным. В настоящее время ситуация урегулирована, задолженность по Вашей кредитной карте отсутствует, а кредитный договор находится на стадии закрытия. По результатам Вам будет сообщено дополнительно. По итогам работы над Вашим обращением сообщаем, что с работниками дополнительного офиса №3349/63/01 проведена разъяснительная беседа, направленная на более внимательное отношение к выполнению своих должностных обязанностей. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияете на наше сотрудничество в будущем. С уважением, АО «Россельхозбанк».