Ужасный банк

04.04.2018 12:20

2259

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

31 декабря 2016 года хотела приобрести технику в кредит в магазине М видео. Отправили запрос в банки, и одобрен кредит был в Альфа банке. Договор заключили, но товара на данный момент не было в магазине, сказали прийти 03.01.2017, за эти дни я подумала и решила отказаться от кредита, пришла в магазин, написала заявление на возврат денежных средств, чтобы магазин вернул деньги банку и закрыли кредит. Специалист сказал, что все документы будут переданы в банк, что вы отказались от кредита, магазин вернёт им деньги и всё, кредит закроют. Но спустя год я узнаю, что этот банк не закрыл кредит, магазин деньги вернул и документы на закрытие договора, а они его не закрыли и снимали ежемесячно деньги с этой суммы. И сейчас мне говорят, чтобы я платила дальше, а осталось 45.000 рублей. Обращалась в отделение банка и мне сказали, что ничем помочь не можем, платите, Вам нужно было типо прийти и сделать досрочное погашение. Да?! А ничего, что это магазин деньги вернул, а не я вам кинула эту сумму? И ничего, что Вам документы были отправлены на отказ? Сейчас идёт разбирательство, надеюсь мой отзыв ускорит этот процесс! И ещё мне сказали, что банк это сделал специально, чтобы меня так подставить, а потом сослаться, что я не закрыла договор досрочно, хотя специалистами все отправили!

Альфа-Банк

2018-04-05T14:56:12+03:00

Уважаемый Клиент, нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, и приносим искренние извинения за возможные неудобства. К сожалению, в данном случае не все зависит от нас, уже передали информацию в соответствующее подразделение для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы связались с Вами для пояснения ситуации и предоставили подробные комментарии. Хотели бы отметить, что мы провели необходимые корректировки, кредитный договор будет закрыт 06.04.2018 г. Также мы направили информацию в БКИ, в ближайшее время сведения будут актуализированы. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

Daria0805

2018-04-05T16:31:00+03:00

Здравствуйте! Спасибо огромное, что разобрались в данной ситуации!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.91%

решено проблем

195 074

отзывов

194 246

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026