Добрый день! Я являюсь клиентом Сетелем Банка уже третий год, в 2016 году взяла у банка потребительский кредит на покупку автомобиля. Все оплаты по кредиту произвожу всегда вовремя, без просрочек. Так как автомобиль находится в залоге у банка, я ежегодно предоставляю в банк пролонгированный полис Каско и подтверждающие документы об оплате данного полиса.
В конце марта наступил срок окончания действующего полиса, и я обратилась в страховую компанию для пролонгации своего полиса, и как всегда отправила его вместе с квитанциями об оплате на почту Сетелем Банка. Как правило рассмотрение документов производится в течение 3-х рабочих дней (о чем мне пришло смс-уведомление от банка) и затем поступает смс о принятии и пролонгации данного полиса. И каково же было мое удивление, когда мне 29 марта этого года (2018!) приходит смс-уведомление от банка о том, что я обязана оплатить в ближайшую дату непролонгацию полиса в текущий год кредитования.
Так как в вышеуказанный банк на единственный имеющийся номер дозвониться никогда не бывает возможным, все время автоответчик, предлагающий воспользоваться личным кабинетом банка, я оставляю жалобу на сайте банка о том, что я все документы отправила в банк вовремя и не согласна с данным решением банка.
У меня полис на 2017 год заканчивал срок действия 28.03.2017 в 24.00 по московскому времени. Я его продлила в страховой компании 25 марта 2017 года, со сроком пролонгации с 29.03.2017. Отправила Полис Каско и квитанции об оплате 30 апреля 2017 года, так как по договору имею права отправлять пролонгированный полис в течение 30 дней с момента окончания действия предыдущего полиса. Причем хочу отметить, что банк мне прислал смс 29.04.2017 с напоминанием об отправке полиса им на почту, все смс-сообщения у меня сохранились. Но банк упорно утверждает по телефону, что я обязана была его предоставить до 27.04.2017.
Мне на протяжении всей недели звонят разные сотрудники Сетелем банка и сообщают о том, что банк принял решение на мою неоднократную жалобу наложить на меня штраф в размере 10 000 рублей за несвоевременное предоставление пролонгированного полиса Каско (у меня есть в отправленных сообщениях письмо с вложениями 8 файлов, полис каско и квитанции об оплате и даже осаго вложила). На мой вопрос, где вы были год назад, когда должны были сразу проверить наличие пролонгированного полиса - ответа я не получила, откуда взялась дата 27.04.2017 года тоже в отчет было молчание, на мою просьбу соединить меня с руководством Сетелем банка, мне ответили мы не переключаем и телефона мне не дадут.
Мне крайне неприятно, что халатность какого-то сотрудника вышеуказанного банка привела к таким неприятным последствиям. Как правило все банки основываются на клиентоориентированность и обслуживание своих клиентов, но как показывает практика отношение безобразное. Я сама банковский сотрудник (Сетелем банк является дочерним нашему банку), и я очень разочарована в таком отношении к своим клиентам.
Я очень надеюсь, что ситуация разрешиться в мою сторону, без наложения на меня неправомерного штрафа, в противном случае я буду вынуждена подавать на банк в суд.
