Навязали без предупреждения страховку при оформлении потребительского кредита

04.04.2018 22:57
2411
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
4 марта 2018 г. оформил потребительский кредит на сумму 34096.00 руб. При оформлении у сотрудника вашего банка М-циной А.А. уточнил, будут ли оформляться дополнительные услуги в виде страховок, на что она ответила отрицательно. Кредит был успешно одобрен и оформлен. 4 апреля 2018 при зачислении ежемесячного платежа через интернет-систему Альфа-клик я обнаружил три операции по списанию суммарно на 4500 руб. Как оказалось, было дополнительно оформлено три дополнительных услуги, таких как: 2 полиса Альфа-страхования по программе "Хоть потоп" и один пакет "Альфа-хранитель". Самое любопытное в том, что самих полисов, как и договоров страхования, при оформлении кредита на руки я не получил, был выдан только пакет "Альфа-хранитель", что указывает на то, что ваш специалист целенаправленно скрыла то, что эти продукты были оформлены.  Также мне было сообщено, что продукт "Альфа-хранитель" - это подарок и платить за него не нужно. Так как полисов на руках у меня нет, хотел бы вернуть за них деньги, в ином случае буду считать, что сотрудники банка занимаются мошенничеством.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-05T17:08:33+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы понимаем, что данная ситуация неприятна и такой принцип работы не является стандартом для Банка. Уверяем Вас, что не оставим Ваш отзыв без внимания и примем соответствующие меры для исключения подобного в дальнейшем. Уже направили информацию руководству, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Наш коллега связался с Вами, лично принес извинения и предоставил комментарии по ситуации. Хотели бы отметить, что на текущий момент услуги страхования отключены, а ранее списанные комиссии уже возвращены на Ваш счет. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.
d*******@gmail.com
2018-04-05T17:08:00+03:00
Проблему решили а кратчайшие сроки, деньги вернули на счет, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка