Не отдают собственные средства

Уважаемый Maksimius! Благодарим за Ваше обращение! Важно пояснить, что Банк проводит операцию по счету карты только тогда, когда в Банк через МПС поступят финансовые документы, подтверждающие совершение данной операции, от той организации, в которой совершена эта операция. На сроки предоставления финансовых документов Банк влиять не может, как правило, они составляют несколько рабочих дней. Банк всегда рекомендует заблаговременно вносить денежные средств для погашения задолженности во избежание подобных ситуаций, так как, в соответствии с заключаемым договором, задолженность погашается при зачислении средств на счет, а не при пополнении карты. Дополним, что, согласно тарифам Банка по картам, с которыми Клиент соглашается при получении карты, SMS-сообщения направляются при совершении операций по карте. Так как при пополнении в Банк поступает авторизационный запрос, Банк направляет Клиенту SMS-сообщение в целях оперативного информирования о совершении операции с использованием карты. В личном кабинете системы БИНБАНК-Онлайн 2.0, Вы можете отслеживать проведение операций по счету карты с помощью специальных идентификаторов рядом с операцией (напротив операций, по которым еще не поступили финансовые документы отображается знак "часы"). Уточнить информацию о поступлении финансового подтверждения по проведенной операции Вы также можете в системе "БИНБАНК -Онлайн", операции, по которым финансовое подтверждение еще не получено находятся в статусе «HOLD». В настоящее время поступили авторизационные запросы по операциям пополнения от 03 апреля, однако, финансовые документы, подтверждающие совершение данных операций, от тех организаций, в которых совершены эти операции еще не поступили в Банк. Дополнительно сообщаем, согласно Условиям выпуска и обслуживания банковских расчетных (дебетовых) карт с кредитным лимитом АО «БИНБАНК Диджитал», которые являются неотъемлемой частью Договора: п.6.2. Дата обработки Банком Операции по Карте может не совпадать с фактической датой совершения Операции с использованием Карты и ее реквизитов; п. 6.3. Безналичное зачисление/списание денежных средств со Счета Карты осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные нормативными документами регулирующих органов, а также законодательством РФ. Отметим, что в настоящее время по Вашей карте имеется просроченная задолженность. Согласно п. 10.8. Условий, Банк имеет право отказать Клиенту в проведении Операции или приостановить обслуживание Карты, в случае неисполнения Клиентом обязанности по внесению задолженности. Восстановление обслуживания Карты осуществляется по усмотрению Банка после уплаты Клиентом Задолженности, подлежавших уплате в соответствии с Договором. Отметим, согласно п.10.9., восстановление обслуживания Карты осуществляется по усмотрению Банка после уплаты Клиентом суммы Задолженности, подлежащей уплате в соответствии с Договором на дату осуществления соответствующего платежа. С сотрудниками Единого информационного центра проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. В целях успешного продолжения сотрудничества, Банком принято решение об отмене комиссии за услугу SMS-информирование, по которой образовалась задолженность, что будет произведено в самое ближайшее время. С уважением, БИНБАНК Диджитал