Нарушение банком условий договора, невыдача кредита

05.04.2018 11:08
3073
Оценка
1
Отзыв проверен
В ноябре 2017 года подали заявку на рефинансирование ипотеки и потребительского кредита в Сбербанк, в г. Королёв (№9040/00800). История получилась очень долгая: нам менялили менеджера (потому что первый 2 недели разбирался с заявкой и предоставленными документами и "не смог"), несколько раз отправляли заявку на рассмотрение (т.к. в отправленной заявке оказалась сумма большая, чем я просил, и откуда она взялась - неизвестно). В итоге из-за компетенции сотрудников первый транш (на закрытие ипотеки) был выдан только 23 января 2018 года. По условиям договора второй транш (на закрытие потреба) должен быть выдан не позднее двух дней после выполнения условий о переводе залога. Документы мы предоставили 27 марта, 28 марта менеджер подтвердил, что залог "оприходовали". Но второй транш нам не могут выдать до сих пор, поясняя это какими-то техническими проблемами, сроков тоже никаких не сообщают - "ждите, мы с вами свяжемся". В итоге,  сделка уже растянулась на 5 месяцев, и на протяжении всего это времени, мне постоянно приходится ждать без каких-либо прогнозов. Резюмируя: у Сбербанка есть отличные инструменты для быстрого проведения сделок (подача заявки через интернет, менеджер, которому он-лайн можно передать документы и оперативно получить ответы на вопросы), но нет компетентных людей, которые могли бы этими инструментами пользоваться, и если в Вашей сделке что-то вдруг отклоняется от инструкции и "стандарта" - будьте уверены, решением вашей проблемы будут заниматься нескоро.
Сбербанк
Сбербанк
2018-04-30T16:08:31+03:00
Добрый день! Ваш вопрос решен. Второй транш был выдан, и график платежей скорректирован. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Мы сделаем все возможное, чтобы вы всегда были довольны нашим сотрудничеством! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.23%
решено проблем
8 148
отзыва
7 764
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка