Модулькасса для ИП

Я начинающий ИП, выбор остановила на Модулькассе по причине того, что её можно взять в аренду, что показалось мне оптимальным вариантом. Началось все хорошо, за исключением того факта, что на оставленную заявку мне перезвонили три разных человека, третий звонок был уже после отправки мной данных для оформления документов, поэтому не очень понятно как передается информация между сотрудниками. Заказ был оформлен 7 марта, сотрудница банка все очень подробно объяснила, ответила на все вопросы, быстро выставила счет, а также сообщила о бонусе для девушек к 8 марта – первый месяц аренды за 1 рубль. На доставку кассы в Санкт-Петербург потребовалось всего 4 дня. Фискальный накопитель, который я также приобрела у Модульбанка, был уже установлен, сама касса полностью соответствует образцу, представленному на сайте – она легкая, хорошо собрана, действительно долго работает от батареи, нареканий к работе нет. Фраза на сайте: «Мы сами настроим кассу, бесплатно и грамотно» вводит в заблуждение, потому что на самом деле это не совсем так. Фактически, после оформления ЭЦП вам присылают подробную инструкцию с действиями, которые необходимо совершить, чтобы поставить кассу на учет в налоговой, если все пройдет гладко, то удастся сделать все онлайн, но чтобы начать работу все же придется разобраться с настройкой. Проблемы начались с регистрации кассы в налоговой. После того как я заполнила всю необходимую информацию и нажала на кнопку «отправить в ФНС» личный кабинет сообщил, что связи с ФНС нет. Ну ничего, подумала я, подожду. Через сутки ситуация не изменилась, я позвонила в техподдержку, где мне сказали, что в налоговой возникли проблемы с онлайн-регистрацией (естественно, они возникли буквально вчера) и нужно ехать лично, либо ждать. Я решила подождать, потому как при поездке в налоговую весь смысл упрощенной постановки на учет теряется. Через какое-то время отправить отчет удалось, кассу зарегистрировали меньше чем за час, и началось самое интересное. После этого необходимо отправить отчет о регистрации. В пятницу, 23 марта началось формирование отчета о регистрации. Как и сказано в руководстве, касса была включена и подключена к интернету. Я принялась ждать окончания регистрации. 26 марта я решила уточнить, как долго может происходить формирование отчета. Мне ответили, что весь процесс может занять до 3-х дней (причем не говорилось о рабочих днях) и я продолжила ждать. Дальше – больше. 28 я получила письмо от Модульбанка с выставленным счетом за аренду кассы. Я, мягко говоря, удивилась, потому что счет от 28.03.2018 я, судя по информации в личном кабинете, должна была оплатить до 25.03.2018 (напомню, мне предоставили кассу, а не машину времени). При этом в письме было указано, что оплатить необходимо до 30 апреля. Я позвонила в техподдержку, где мне сказали что обе даты странные, обещали во всем разобраться и перезвонить. Ответного звонка не последовало. На следующий день, 29 марта, утром я снова позвонила в техподдержку, почему спустя 4 рабочих дня отчета все еще нет и решен ли вопрос с неверно выставленным счетом. Мне сказали, что все это очень странно и в течение часа все вопросы и решат и перезвонят. Вы думаете, что кто-то со мной связался? Ха! Этим же вечером, 29 марта, я снова позвонила в техподдержку с теми же вопросами. Ответить на них по телефону снова не смогли и попросили написать в чат. Описала в чате все те же проблемы. На что получила ответ, что дата в счете выставлена неверно и что мне не нужно обращать на это внимание, а в формировании отчета возникли проблемы из-за сбоев онлайн-регистрации в ФНС, проблему можно решить только личной поездкой в налоговую. Почему нельзя выставить корректный счет на оплату я так и не смогла выяснить, этот ответ я получила в пятницу, в понедельник собралась ехать в ФНС. В воскресенье, собирая документы и кассу, решила зайти в приложение Модульбанка в кассе. В настройках там есть кнопка «синхронизировать», после нажатия которой касса напечатала чек, я совершила дальнейшие действия, описанные в инструкции, и через пару часов статус кассы сменился с «ожидания отчета» на «зарегистрирована». Как выяснилось, никакого личного визита в налоговую не требовалось, нужна была лишь компетентная консультация специалиста. Вы подумали, что рассказ о потрясающей обратной связи Модульбанка окончен? Нет. В понедельник, 2.04.2018 мне позвонили из банка с просьбой оценить работу сотрудников, с которыми я общалась в процессе приобретения и настройки кассы. Я описала все вышеизложенное, а также сообщила, что счет на оплату так и не был выставлен корректно и хотелось бы уже разобраться с этой ситуацией. И знаете, что я услышала? Что ситуацию решат и перезвонят! Сегодня 5.04.2018, счет корректно выставлен не был и в личном кабинете продолжает всплывать окно с информацией о задолженности. О том, что никто не перезвонил, мне кажется, можно было и не говорить.