Ипотека в Сбербанке

[b]Домклик ипотека от Сбербанка онлайн[/b] Хочу поделиться своим опытом получения ипотечного кредита в Сбербанке через сервис Домклик. Заявку на кредит я оформил онлайн, воспользовавшись приложением для телефона. Всё очень удобно, пакет документов минимален, и их даже не надо сканировать, можно просто сделать четкие фотографии без бликов (я именно так и поступил). Первая часть нашего знакомства с Домклик прошла успешно, удобно и оперативно. Дальше распишу по срокам (благо приложение сохраняет полную историю действий): [b]18/01/2018[/b] [i]- поздравляем, вам одобрена ипотека.[/i] Приятное событие, и старт для поиска квартиры. Для обслуживания я выбрал удобный мне территориально офис на Тверской,22 в Москве (м. Маяковская). [b]26/02/2018[/b] - [i]документы по выбранной недвижимости отправлены в банк.[/i] Надо сказать, что визуально и приложение и сайт сделаны очень понятно и удобно. Нажимаешь на карте на дом и смотришь, какие квартиры в нем продаются. Я выбрал квартиру со скидкой 0,3%, но об этом чуть позже. [b]26/02/2018[/b] [i]- внести изменения в документы[/i]. В этот же день менеджер посмотрела пакет документов и отправила заявку на доработку, прописав, каких именно документов не хватает. [b]28/02/2018[/b] - [i]у вас новый менеджер Б-ва К. /i]. Вот с этого дня, на мой взгляд, что-то пошло не так. [b]06/03/2018[/b] - [i]документы по выбранной недвижимости отправлены в банк[/i]. За это время агентство недвижимости, которое продает квартиру, заказало недостающие справки, и подгрузили их в Домклик самостоятельно без моего участия. [b]07/03/2018[/b] - [i]внести изменения в документы[/i]. Менеджер проверила пакет документов и дополнительно запросила 1 договор. Хочу особо отметить, что между каждой операцией менеджера проходило не менее суток! 06.03 в 16:46 я спрашиваю менеджера в чате, достаточно ли документов, 07.03 в 18:24 она отвечает, что не хватает одного договора. Исходя из этого, я делаю вывод, что менеджер приступает к моей заявке только раз в сутки на 10 минут, и то, после нескольких звонков от меня в течение дня, и сообщений в чат. [b]12/03/2018[/b]- [i]документы отправлены в банк. Вы получите решение банка в течение 5 рабочих дней[/i]. Теперь считаем, и получаем 16/03/2018, если не брать в расчет 12/03, как день отправки, то получаем [u]19/03/2018[/u]. 14.03 ориентировочно в 15:00 мне звонит менеджер и уведомляет о том, что квартиру ещё никто не начал рассматривать (а по процедуре, должна быть проверка службы рисков и юридической службы), т.к. по моей квартире не подтянулась скидка 0,3% по ипотеке. На мой вопрос, как эту проблему урегулировать побыстрее, менеджер говорит, что не знает и будет узнавать у руководства. Далее менеджер выставляет запрос на решение проблемы, и мы просто ждём. [b]19/03/2018[/b] в районе 19:00 менеджер перезванивает мне после нескольких моих звонков и сообщает, что в пятницу 16.03.2018 получила ответ по причине технический проблемы сайта Домклик, и будет её решать. Здесь хочу признаться, я потерял спокойствие, и только после разговора в повышенном тоне, с угрозами обратиться к руководителю менеджера, Ксения начала предпринимать какие-то действия. Мою просьбу предоставить телефон руководителя, менеджер просто проигнорировала. [b]20/03/2018[/b]- [i]выбранная недвижимости не одобрена банком[/i]. Во вторник мне объявляют, что вопрос можно решить только следующим путем: отказаться от этой квартиры, агентство недвижимости должно выставить её на продажу в систему Домклик повторно, и после этого я должен снова выбрать её и отправить на согласование в банк. [b]21/03/2018[/b] - [i]документы по выбранной недвижимости отправлены в банк.[/i] Срок рассмотрения 5 рабочих дней. [b]26/03/2018[/b] [b]10:55[/b] в чате с Ксенией я уточняю, сколько по времени займет вся сделка, на какой период должна будет присутствовать моя супруга (она выступает созаемщиком. На руках двое маленьких детей, которые не очень терпеливы, и не готовы сидеть в офисе банка 5 часов), ответ ипотечного менеджера привожу дословно (переписка сохранена в чате приложения, Сбербанк может легко проверить мои слова): «[i]Добрый день! Да она только подписывает договора дальше с ячейками сделку можно завершить без нее если закладчик только вы[/i]». Сразу оговорюсь, что у меня планировалась электронная регистрация, а далее расчёт с продавцом через банковскую ячейку. [b]26/03/2018[/b][b]14:09 [/b]звонок от менеджера с информацией о том, что юристы проверили пакет документов, но необходим дополнительный документ.  В чате сохранилось сообщение от менеджера о том, что необходим документ основание ([u]тот самый, который менеджер запрашивал 07.03.2018г, и который был ей предоставлен 12.03.2018[/u]). Т.о. я делаю вывод, что на сделку мы могли выйти утром 27.03.2018г., но опять же, Ксения сработала некачественно. [b]27/03/2018 11:31[/b] [i]выбранная недвижимость одобрена банком[/i]. Сообщение в чат о том, что заявка одобрена и зарезервировано время для сделки на 28/03/2018 14:00   Итак, сама сделка [b]28/03/2018[/b]: Приехал я в офис банка на Тверской, 22 с супругой и двумя детьми [b][u]в 13:36[/u][/b] (исходящий звонок менеджеру, на который она не ответила), чуть раньше назначенного времени. Менеджер была занята, и, в начале 3го, пригласила меня для начала сделки. [b][i]Первое: [/i][/b] в то время, пока мы оформляли документы, в кабинет ипотечного менеджера вломился какой-то технический сотрудник, и стал требовать, чтобы его пустили присверлить в кабинете какие-то провода. На мой отказ (у меня на руках 2х летний ребенок), он отреагировал очень неадекватно, как-то не прилично выругался и хлопнул дверью. Потом через некоторое время (ориентировочно 15:00)нас пригласили в переговорную комнату, где вполне комфортно разместились и мы семьей, и продавец с риелтором, и стали подписывать необходимые документы. Казалось бы, можно только порадоваться, но, ориентировочно в 16 часов нас попросили эту переговорную комнату освободить, т.к. там должна была проходить другая сделка! Всё оставшееся время дети бегали по всему офису (который, к слову, находится на втором этаже, оборудован эскалатора, для детей масса опасных моментов). [b][i]Второе:[/i][/b] Пока мы ещё сидели в переговорной,  я вспомнил, что необходимо оформить страхование жизни и квартиры. Обратился к менеджеру, она направила меня  к специалисту по страхованию. Ксения, и этот момент упустила из внимания. Как оказалось, оформление страховки тоже занимает достаточно много времени. После оформления страховки нас пригласили к менеджеру по сопровождению, которая должна была составить договор на основании тех данных, которые ей направила Ксения. [b][i]Третье:[/i][/b] менеджер сопровождения составила договор аренды ячейки таким образом, что выемка денег из ячейки будет возможна только в том случае, если продавцы предоставят [u]оригинал выписки из ЕГРН с подписью и печатью[/u]. Хотя у нас была электронная регистрация, и таких документов по определению у нас быть не может. Обратиться к Ксении стало уже проблематично, т.к. у неё сидел следующий клиент, т.е., не доведя нашу сделку до завершения, она переключилась на следующего клиента. По факту она и нас не до конца обслужила, и по новой сделке постоянно отвлекалась. Дополнительное соглашение о включении условий по электронной регистрации готовилось практически час. [b][i]Четвертое: [/i][/b] менеджер сопровождения составила договор аренды ячейки таким образом, закладка денег в ячейку должна происходить двумя покупателями (мной и супругой).  Ксения не предупредила коллег о том, что моя супруга не будет участвовать в закладке денег, но выяснили мы это только уже непосредственно в самом сейфовом отделе Банка. Жена в тот момент уже уехала (с 2 маленькими детьми 2х и 4х лет), и ей пришлось возвращаться. [b][i]Пятое:[/i][/b] проблема возникла, когда мы подошли к кабинету, где расположены ячейки. Высветился наш номер, дверь открылась, девушка проводила прошлого клиента и завела с собой другого клиента, после чего поменяла номер на табло. Нам опять пришлось ждать. Здесь следует отметить, что наш продавец – бабушка 72 лет, которая уже физически устала стоять в очередях, и плохо тебя почувствовала.  На часах было порядка 18:20. [b][i]Шестое:[/i][/b] когда мы всё же пробились в кабинет с сейфовыми ячейками, здесь оказалось, что без участия моей супруги закладка денег в ячейку не возможна!  Занавес. Вышли мы из офиса банка в 19:00. Моё мнение о сотрудниках: ипотечный менеджер Б-ва К.: совершенно неклиентоориентированна, во многих вопросах не компетентна, в клиенте совершенно не заинтересована. Заместитель руководителя ипотечного центра Д-мин А., (которому я начал звонить на этапе появления проблемы с Домклик, в офисе я попросил его подключиться к ситуации, когда возникла проблема пройти в отдел с ячейками) всё время пытался переложить ответственность на своих сотрудников, искал виноватых, вместо того, чтобы решать проблему. Сухой остаток: вместо выхода на сделку (подписания кредитного договора и договора купли-продажи) 19.03.2018, вышли 28.03.2018 = задержка по вине Банка 8 рабочих дней. Сама сделка заняла 5 (пять часов). Я постарался быть максимально объективным и изложить только факты. Решение о том в каком банке брать ипотеку – это, конечно же, личное дело каждого.