"Быстро и удобно" по-сбербанковски. Домклик

В январе решил обратиться за рефинансированием ипотеки в Сбербанк. Зарплатный клиент, счета в банке, хорошая кредитная история, текущий кредит без просрочек - казалось бы, что может пойти не так? В целях экономии времени, которого катастрофически мало, решаю сделать это через сайт Домклик. Всё в электронном виде, указанные на сайте сроки более чем приемлемы... В общем, создал заявку (1900793) 13 января 2018 года, загрузил документы. Было несколько вопросов, решение которых заняло время, но в итоге 31 января кредит одобрен, назначен менеджер, которая позвонила в тот же день, подтвердила одобрение и предложила прислать документы на одобрение залога, всё так же, в удобном электронном виде. Среди документов - отчет об оценке недвижимости, который менеджер предложила за 5 000 рублей сделать через Сбербанк, так же не выходя из дома. Дороже, чем в других местах, но время дороже, согласился. К 5 февраля все документы загружены, оценка сделана, но отчет пришлось подождать до 17 числа. Вроде бы всё готово и решение до 5 дней, как сказано на сайте, но в реальности на одобрение ушёл месяц и только 17 марта меня наконец пригласили на подписание договора. Вроде всё, можно выдыхать, но нет. Перечисление денег не состоялось из-за внезапно возникшей технической ошибки, которую за полдня, которые я провел в отделении, решить не удалось. Тем не менее страховку для этого кредита, стоимостью примерно 10 000 рублей, мне оформить успели. Поддавшись уверениям сотрудников о том, что проблема будет решена в течение максимум 3 дней, решил не расторгать страховки. Очередная большая ошибка. Проблема не решилась, ни через 3 дня, ни через 5, ни через 10. Поэтому мне пришлось найти время для посещения 29 марта офиса банка, где я оставил два заявления на расторжение страховых договоров и возврат денег (№№ 180329 0540 411000 и 180329 0541 199400). Пришли смс о регистрации этих заявлений и о том, что решение будет вынесено в срок до 02.04 по первому и 05.04 по второму. Третьего числа мне позвонила сотрудник банка и сообщила, что для рассмотрения моего заявления у них не хватает СЛУЖЕБНОЙ ЗАПИСКИ от менеджера, принявшего заявление. На мой вопрос, при чем тут я и внутренние документы банка, мне сообщили, что как связаться с менеджером они не знают, а мой номер есть в заявлении, и было бы неплохо, если бы я поехал в отделение, нашел того менеджера и попросил её написать служебку. Серьёзно, Сбербанк? После этого рассмотрение первого заявления продлено до 17.04 (!), а второе закрыто и заменено на новое, №180403 0821 437500, со сроком рассмотрения 10.04. Может быть, мне уже считать эти деньги вкладом? Тогда где мои проценты. Итогом этой прекрасной истории, длящейся скоро уже как три месяца стало то, что денег на рефинансирование кредита я не получил, зато Сбербанк кинул меня на 15 000 (отчет об оценке + страховка). А тем временем 30 апреля заканчивается срок одобрения кредита, и я уже не уверен, что хочу иметь какие бы то ни было отношения с данной кредитной организацией. Отдельно хочется сказать пару слов о замечательной системе "Домклик". Это очень удобно, что есть единый номер 8-800, по которому автомат соединяет тебя с твоим менеджером, прекрасно, что есть чатик с возможностью загружать документы. Плохо одно - это всё работает через одно место. Чат живёт своей жизнью, не присылая нужные сообщения, но присылая рандомную автоматическую чушь (например, 18 марта я был очень рад сообщению о том, что мне осталось лишь выбрать недвижимость из каталога). По телефону чаще всего не дозвониться, мужской голос объявляет, что сейчас будет разговор с менеджером, после чего звонок сбрасывается. Как узнать, что это значит, менеджер занят, не хочет со мной говорить, ушёл на больничный, на выходной или уволился?