Непрофессионализм и хамство

Взял на свою голову ипотеку в Сбербанке, о чем успел уже неоднократно пожалеть. На всех этапах «сотрудничества» с банком меня преследовали исключительно одни проблемы. Все началось с нерешаемых технических ошибок при выходе на подписание кредитного договора. Проблема долгое время не решалась, личный менеджер был абсолютно пассивен в этом вопросе, а затем и просто перестал подходить к телефону. Ситуацию удалось сдвинуть с места только после обращения к руководителю ипотечного центра. Примерно через полгода у меня нашлись средства на досрочное погашение ипотеки и покупку квартиры большей площади. Я поехал в отделение Сбербанка и попросил сотрудника собрать мои деньги на одном счете, с которого я и планировал погасить кредит. И тут проблемы продолжились. Сотрудник банка умудрился собрать деньги на одном счете, а заявление на досрочное погашение составить с указанием другого счета. Сама собой, погашения не произошло, и мне продолжили начисляться проценты. Выяснив в службе поддержки причину, я снова поехал в отделение банка для решения проблемы. Однако вместо исправления возникшей ситуации сотрудник банка и начальница долго пытались мне доказать, что виноват во всем я, т.к. поставил подпись под заявлением с неверными данными. Дойдя в итоге до написания заявления об ошибке банковского работника, допустившая это сотрудница предложила мне урегулировать вопрос без этого. Она просто из своего кармана компенсировала мне сумму начисленных процентов, и на этом вопрос был закрыт. Я наконец погасил ипотеку и написал заявление на снятие обременения. Следующая серия – расторжение страховки. Звоню в службу поддержки, спрашиваю, как это сделать. Сотрудник колл-центра спрашивает мои персональные данные, номер договора, после чего заявляет, что мой договор не предусматривает расторжения. Лезу в договор, нахожу пункт о расторжении, снова звоню в службу поддержки. Объясняю ситуацию, и наконец получаю информацию как расторгнуть договор. Готовлю документы, пишу заявление, готово. Но меня не оставляет чувство, что все это сделано «под дурака», что клиенты не будут разбираться и плюнут на расторжение договора и возврат средств. Ну и вишенка на торте – снятие обременения. Прошел через все те же препятствия, о которых тут пишут в отзывах. И вечно занятый телефон, и электронная почта, на которую никто не отвечает, и сотрудники банка, сознательно врущие, что по закону это занимает от месяца до трех. Нет таких сроков ни в договоре, ни в 102-ФЗ «Об ипотеке». В итоге просто составил жалобу в Центробанк, который дал Сбербанку по шапке, и подтвердил мне, что на снятие обременения они дают банкам максимум неделю. После этого процесс наконец пошел, меня направили в офис по адресу Оружейный переулок, 41 к конкретному человеку. Приезжаю туда, звоню ему по внутреннему телефону. И тут мне опять предлагают подождать 20 дней до поездки в МФЦ, ссылаясь на мифический месячный срок в договоре. Упоминаю о жалобе в Центробанк, и срок моментально сокращается до 5 дней. Прямо волшебство. Но и это еще не конец. По телефону мне диктуют контакты человека, с которым я поеду в МФЦ, а т.к. у меня не было с собой ручки, я решил воспользоваться ручкой, которая лежала на тумбочке рядом с этим телефоном. Часть записей я сделал, но, когда чуть позже решил дописать список необходимых документов, эту ручку ОТОБРАЛ ОХРАННИК, который стоял рядом с соседним проходом, нахамив мне, что тут не стол записок, почему я не спросил разрешения его величества и вообще, шел бы я отсюда. Сбербанк, это вообще уже полное ДНО. У меня больше нет абсолютно никакого желания пользоваться вашими услугами и без того сомнительного качества. Дальше скатываться просто уже некуда.