Непрофессионализм при оформлении кредитки

05.04.2018 18:59

2845

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Клиентом банка ранее не являлся, 03.04.18 заполнил на сайте заявку на новую кредитную карту #вместоденег, последняя страница обратилась ко мне с благодарностью за заполнение по чужому имени, но значения я особого не придал. На следующий день позвонили, уточнили данные, сказали ожидать смс с приглашением в офис. Сегодня (05.04.18 ) пришло сообщение о том, что карта меня ожидает. Пришёл в офис, дождался очереди, нашли мою заявку, быстро подписал пару документов, отсканировали документы (кроме паспорта при оформлении заявки на сайте выбрал дебетовую карту другого банка и выписку со счёта с остатком не менее 150000р) — выписку, за которой специально заехал в другой банк, сразу отбраковали: "Нужна выписка с тратами в 150000, а не остатком", хотя на сайте упоминается именно остаток. "Ладно, давайте попробуем по паспорту и карте другого банка". Отправили документы на проверку, мне предложили на это время погулять минут 20. Вернулся, оказалось, что "скан карты не вышел, слишком тёмная карта, не видно имени, давайте-ка я перепишу рядом и отправлю по-новой, подождите в зале минут 10". Через 30 минут мне сказали, что "заявку отправили на доп. рассмотрение и, похоже, мне будут звонить и уточнять то же, что я оставлял в заявке на сайте" (хотя этот звонок уже был днём ранее) В итоге, зря потратил время — ни карты, ни копий хотя бы того, что я подписал, ни определённости — и всё из-за карты рассрочки с мизерным запрошенным лимитом для НОВОГО(!) клиента.

Альфа-Банк

2018-04-09T17:17:16+03:00

Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что визит в офис нашего Банка и оформление кредитного продукта оставили у Вас не совсем приятные впечатления. Уверяем Вас, что не оставим Ваш отзыв без внимания, уже направили его в соответствующее подразделение Банка, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. С Вами связался заместитель управляющего ДО "Митино", лично принес извинения за неудобства, прокомментировал ситуацию, а также предложил возможные пути решения возникшего вопроса. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

ZimoR

2018-05-11T09:07:41+03:00

Проблема решена.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Спасибо Альфа- Банк user-645415339140 Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой...

Альфа-Банк

Возврат комиссии user-772726247123 24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от...

Альфа-Банк

Обслуживание на высшем уровне user-940819030173 Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если...

Альфа-Банк

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста user-643424348814 10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026