Почта Банк

Полное досрочное погашение не произошло

05.04.2018 20:43
2123
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер, хочу поделиться впечатлением от осветительного обслуживания как в отделении так и в колл-центре. По моему кредитному договору 16346210 23.03.2018 я подключила заявление на досрочное погашение и услугу "меняю дату платежа" на 04.04.2018, сотрудник в отделении рассчитал мне сумму, необходимую для досрочного погашения, данную сумму я разместила на счете до 04.04, после чего связалась с колл-центром, в котором мне сказали, что суммы для полного досрочного погашения достаточно, все услуги подключены успешно, 4 апреля будет списание и 5 апреля мой договор закроется. Что же есть сейчас по факту: сумма списалась частично, а остатка на счете недостаточно для погашения в следующую дату платежа 4 мая, со слов сотрудника колл-центра мне рекомендуется снова идти в отделение, подключать заявление на досрочное погашение и довносить недостающую сумму и ждать следующей даты платежа, что меня крайне не устраивает. Обращение, которое было мною оставлено в колл-центре, рассматривается до 30 календарных дней. Просьба к уполномоченным сотрудникам банка разобраться в данной ситуации, произвести списание оставшейся суммы и перечислить в мою пользу доход по гарантированной ставке в срок 3 рабочих дня с момента полного погашения кредита.
Почта Банк
Почта Банк
2018-04-11T18:25:50+03:00
Уважаемый Клиент! Банком проанализирована описанная в отзыве ситуация. Позвольте предоставить комментарии. При обращении в Банк 23.03.2018 г. Вами была подключена услуга Меняю дату платежа. Затем 23.03.2018 г. Вами была подана заявка на расчет полного досрочного погашения по кредиту. В связи с тем, что обе услуги были подключены в течение одного расчетного периода, Ваше заявление о полном погашении кредита было исполнено некорректно. Тем не менее, мы приносим Вам свои извинения за доставленные произошедшим неудобства и сообщаем, что в ближайшее время по счету Вашего Договора будут проведены корректировки, направленные на проведение операции Полное досрочное погашение датой 04.04.2018 г. с последующим пересчетом Договора. Нам важно быть уверенными в том, что решение Банка полностью Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. Будем рады на изменение оценки Банку на положительную. С уважением к Вам, ПАО «Почта Банк»
Olgura86
2018-04-15T19:01:56+03:00
Добрый день! Уважаемые сотрудники Почта Банка, хочу сказать Вам спасибо за ускорение в рассмотрении моего вопроса, кредит в статусе "выплачен", доход по гарантированной ставке перечислен, выражаю благодарность сотруднику, который перезванивал мне после обращения, побольше бы таких сотрудников, к сожалению не запомнили, как зовут. Ну и в целом прошу модераторов изменить оценку на 4, т.к. вопрос решен. Спасибо!
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Быстрая выплата вклада, полученного по наследству

Оценка 5

Сегодня, получив от нотариуса свидетельство о праве на наследство на вклад, я отправился в офис Почта-банк. И был приятно удивлен грамотностью персонала офиса, хорошим отношением и... Читать полностью

12.11.2025

Жалоба на работника горячей линии

Оценка 5

Обратился на горячую линию для уточнения функционала действия одного из Продуктов Почтабанка. Работник затруднился ответить. Я был возмущена такой ситуацией и составил обращениие... Читать полностью

05.09.2025

СМС от FASP с требованием оплаты долга

Оценка 5

Мне на смартфон пришло СМС от FASP следующего содержания "Оплатите долг 10917,97 р. АО Почта Банк 88ОО55О1755 -АО ПКО ФАСП: go.fasp.ru/P88007751730". Это уже второе смс примерно... Читать полностью

14.08.2025

Отказ от рекламы

Оценка 5

Начиная с 10 августа 2025 года, я отказываюсь от получения какой-либо рекламной информации и маркетинговых коммуникаций по сетям электросвязи на свой номер телефона от АО Почта... Читать полностью

09.08.2025

Клиентоориентированность банка

Оценка 5

добрый день!1 июля 2025 со мной пытался связаться сотрудник банка насчёт моего знакомого, являющегося клиентом данного банка. У меня не было времени разговаривать и отвечать на... Читать полностью

01.07.2025

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Эффективные топ-меджеры, которым пришло в голову с помощью спамных звонков атаковать людей, которые клиентами банка не являются - прекратите. По 5 раз в день с разных номеров в... Читать полностью

15.06.2025

Возврат средств

Оценка 4

Произошёл сбой банкомата. Деньги забрал,а на счёт не положил. Оперативно сработали и тех. поддержка и сотрудник почта банка,у которого я оставила заявление. За 5 дней деньги пришли... Читать полностью

15.06.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка