Сотрудники банка обманывают или некомпетентны

В сентябре 2017г. пришлось оформить потребительский кредит на 150 000 руб. с % ставкой 29,9%, потому что официальный оклад у меня маленький и без справки о доходах такую сумму больше нигде не давали. При оформлении кредита сотрудниками банка мне было также навязано страхование кредита более 38 000 руб. как обязательное условие для получения кредита. Правда проинформировали, что при досрочном погашении кредита можно вернуть часть суммы, оплаченной по договору. Также была навязана золотая карта, которая входила в один пакет услуг вместе с основным кредитом, обслуживание которой бесплатно, опять же со слов сотрудников. Также включили смс-информирование, стоимость которого 149 руб. в месяц. Когда я разобралась, что обслуживание  золотой карты не бесплатно, а 5 с лишним тысяч, позвонила в службу поддержки, где мне сказали, что можно отказаться от этой карты, написав заявление в отделении банка. Я приехала в банк, сотрудники были раздражены моим решением, наверно потому что у них процент от количества навязанных кредитов. Но мое раздражение было сильнее и девушка в банке мне подсказала, что при подключении автоплатежа к карте, моя процентная ставка будет снижена на 5%. Больше никаких разъяснений мне дала. Я подключила и после следующего платежа ставка действительно была снижена на 5%, правда комиссия за перевод с карты другого банка составила 0,8%. В феврале 2018г. мне другой банк дал кредит 139 000 рублей по более низкой ставке, и я внесла эту сумму в счет погашения первого кредита. Естественно мне не хватило, так как сумма задолженности оставалась еще около 169 000 руб. Когда я приехала в отделение банка, чтобы внести сумму, мне ничего не объяснив просто спросили через кассу ли я буду вносить. Я не имея никакой разъяснительной информации согласилась и внесла в кассу, за что заплатила 100 руб. комиссии. Затем позвонила по телефону горячей линии, сообщила о том, чтобы в следующий плановый платеж зачислили 139 000. Также произошло ежемесячное списание с карты, к которой был подключен автоплатеж. Несколько раз я звонила в банк, разговаривала с разными сотрудниками и спрашивала зачислятся ли эти деньги с карты и не увеличится ли % ставка, все говорили, что все зачислится и ставка не изменится. Оказалось все наоборот, деньги с карты зависли на счете, хоть и списались с зарплатной карты и не ушли в погашение кредита. Оказывается, что при зачислении денег на счет кредита иным способом, отличным от автоплатежа, ставка сразу же становится первоначальной. Я разозлилась на этот банк и решила погасить весь отставшийся кредит сразу же, нашла денег, позвонила в банк, узнала точную сумму для полного погашения, перевела эту сумму. Через сутки или двое захожу в личный кабинет, кредит не закрыт. Звоню в банк, говорят недостаточно средств. Спрашиваю снова точную сумму, не могут назвать, говорят положите побольше. На мой вопрос куда я дену остаток денег, если такой останется, мне отвечают можете снять в банке. Я говорю, что весь остаток денег уйдет в оплату комиссии, а я больше не хочу вам денег дарить. Тогда посоветовали в личном кабинете оплатить что-нибудь с карты, например, сотовую связь. Ладно, положила денег побольше, наконец-то кредит погасился. Остаток решила кинуть на телефон, комиссия за что составила 10 руб. Деньги вернулись - недостаточно средств. Звоню, оказывается при погашении кредита карта больше недействительна!!! Опять обман. Звоню, чтобы узнать про возврат страховки, говорят, едьте в банк, напишите заявление, возможно вам вернут, если платежи все были вовремя внесены и вообще как банк решит! Приезжаю в отделение банка, поясняю, что хочу написать заявление, одна сотрудница говорит, что сейчас даст бланк. Подбегает другая, говорит, что я подписала коллективный договор с банком, по которому деньги не возвращаются. Могу рассчитывать только на получение страховой выплаты если со мной что-то случится в течение 3 лет (срок моего кредита). Звоню опять в банк, там тоже теперь говорят, что не возвращают деньги, и что можно было отказаться от страховки в течение 30 дней, что прописано в договоре. Но в договоре ничего не прописано. Показывала договор юристу, сказал, что по такому договору и правда не вернуть деньги, и что с 2018г. в течение в 2 недель можно отказаться от заключения договора и вернуть деньги. Вообщем, это самый ужасный банк, с которым мне приходилось связываться.