Вот такое "премиальное обслуживание"

Здравствуйте. Я являюсь премиальным клиентом банка Открытие около года. Разумеется, я наслышан о проблемах, которые постигли банк летом 2017 года, но принял тогда решение из банка не уходить, тем более, что обслуживание было прекрасным! У меня был замечательный и очень профессиональный менеджер по премиальному обслуживанию Людмила Галактионова в отделении на Большой Никитской в Москве. Она меня и уговорила тогда деньги из банка не забирать. К сожалению, Людмила ушла из банка осенью 2017, так как, по её словам, банк решил весьма сильно сэкономить на зарплатах персонала после кризиса, постигшего банк. С тех пор около полугода я не общался с персональными менеджерами банка. Кто же теперь занял место таких сотрудников, каким была Людмила... Должен поделиться впечатлениями. Придется подробно, чтобы картина была максимально полной: 05.04.18 я решил посетить отделение банка ДО "На Баррикадной", чтобы закрыть одну из своих карт и счетов. Созвонился с call-центром, оставил заявку на визит в банк в определенное время. В течение часа мне перезвонила менеджер банка с Баррикадной, представившись Ася (по-видимому, точно не помню) и предложила встретиться в ДО "На Баррикадной" в удобное мне время. В оговоренное время я прибыл в офис на Баррикадной и меня проводили в комнату персонального менеджера. С самого начала удивил размер комнаты для премиального обслуживания и место для клиента. После отделения на Большой Никитской контраст был разительным! В щель размером 50 см. между стеной и большим столом сотрудника втиснут клиентский стул. И в этой щели как-то должен разместиться клиент ростом 190 см. в моем случае. При этом сама менеджер за столом сидела достаточно свободно и комфортно. Должен отметить, что когда я зашел в комнату, оттуда вышла другая сотрудница банка. Как позже выяснилось это была управляющая отделением Екатерина Х-ва с кружкой кофе, аромат которого в этой комнате в конце рабочего дня чувствовался весьма основательно. Но здесь клиенту кофе не предложили, в отличие от Большой Никитской. Удивил не только размер комнаты и возможность сидеть в щели премиальному клиенту, но и внешний вид сотрудника банка (менеджера по работе с премиальными клиентами), который я ранее не встречал ни в одном из банков, а на данный момент я являюсь клиентом четырех банков. На сотруднике не было бейджа. По этой причине я не знаю точно, с кем я общался. Обратил на себя внимание профессиональный, но при этом очень обильный макияж, который может быть где-то и уместен, но вряд ли в отделении банка. В таком же обильном количестве был у сотрудника банка нэйл-арт и дополнила картину романтическая юбка с сетчатыми узорами в полупрозрачной стилистике...Очень креативно для банка, надо заметить... Далее я попросил провести операцию по закрытию дебетовой карты в валюте (евро) и выдать с неё остаток денежных средств. После нескольких минут манипуляций в компьютере менеджер банка сообщила мне, что у неё не получается закрыть мой счёт, так как в системе банка за мной числится задолженность. При этом в моём мобильном приложении и по факту карта активна и на ней есть средства, которыми я могу пользоваться, о чём я и сообщил менеджеру. Также я предъявил своё мобильное приложение, где показал сумму доступных мне денежных средств. Далее менеджер по работе с премиальными клиентами, которая должна быть (на мой взгляд) одним из наиболее компетентных сотрудников в отделении банка, пригласила менеджера из операционного зала Александру К-рову (на ней был бейдж) с тем, чтобы Александра помогла ей нажать правильные кнопки в компьютере с целью решить данную проблему. Александра подключилась к процессу, но процесс успехом никак не увенчивался, а длилось всё это уже около 25 минут. Всё это время температура воздуха в данной комнате была выше 30 градусов Цельсия, о чем я сообщил уже двум менеджерам. Дверь открыли... Далее менеджер по работе с премиальными клиентами решила, что она видимо выполнила свои функции, открыв дверь и передав клиента с незакрытым счётом операционисту из зала, и совсем покинула (!) свою VIP-комнату, отправившись (как выяснилось позже) продолжать прерванную мной беседу с управляющей Екатериной Х-вой в её помещение... Александра К-ва предложила мне пересесть из душной VIP-комнаты в операционный зал к её компьютеру. После еще одной 10-минутной попытки закрыть счёт, звонков в службу поддержки, Александра сказала, что счёт закрыть сейчас не удастся, придется оставить заявку и сколько-то ждать. Должен отметить, что пока я находился перед Александрой К-вой в операционном зале, дверь помещения управляющей открывалась и оттуда через весь зал она задавала служебные вопросы операционистам типа такого: "А ты почему еще не сделала это и то?" На что операционисту приходилось также через весь зал управляющей отвечать в присутствии клиентов. Далее, после оформления заявки на выяснение причин задолженности операционист предложила мне на всякий случай попробовать пройти в кассу и снять там остаток евро "до копейки", написав сумму евро с копейками на бумажке. "Вдруг в кассе получится". Я прошел в кассу с этой бумажкой и предложил кассиру выдать мне деньги так, как сказала менеджер. В ответ кассир на повышенных тонах мне начала выговаривать: "Как я вам выдам это с копейками?!" Должен отметить, что так кассиры обычно не разговаривают с клиентами, в том числе и с премиальными. И я вынужден был заявить и кассиру, и Александре К-вой, что решать далее данную проблему будет управляющая, на комнату которой они мне указали по моей просьбе. Когда я вошел в комнату управляющей Екатерины Х-вой, там в это время находилась менеджер по работе с премиальными клиентами, и они мило беседовали. Мне пришлось эту беседу прервать, чем управляющая и менеджер оказались явно недовольны, потому что я снова помешал "усиленно трудиться". Менеджер, которая должна была со мной работать в очередной раз покинула комнату и исчезла в неизвестном направлении. Екатерина Х-ва сообщила мне, что ей не нужен мой негатив, и я ей вообще мешаю пройти (надо заметить, что комната управляющей была еще меньше, чем комната по работе с премиальными клиентами), стоя у неё в комнате в проходе. Толкнув (!) меня, управляющая отделением банка пошла разбираться с данной ситуацией к операционисту Александре К-вой. Это заняло не более трёх минут. Екатерина Х-ва вернулась в своё помещение, где я её ждал, скрючившись в три погибели на стуле, втиснутым в еще меньшую щель, чем в комнате для премиальных клиентов. Далее мне был вручен счёт-выписка с сообщением о том, что в данный момент, исходя из информации в системе банка, я должник банка, а не банк мне должен средства по моей дебетовой карте. А также была выдана бумажка с номером заявки на выяснение 09348088. На мои попытки что-то объяснить управляющей отделением Х-вой, меня перебивали и не дослушали ни одно моё предложение до конца, прерывая меня текстом "да, я вас понимаю, но сделать ничего не могу". Мне было предложено ждать, пока банк ответит на данную заявку, а также зачем-то подарена визитка управляющей данным отделением банка "На Баррикадной". По результатам посещения ДО "На Баррикадной" единственным профессиональным и адекватным сотрудником банка мне показалась Александра К-ва. Она искренне желала помочь и занималась своей работой профессионально и без лишних эмоций. Управляющая отделением банка Екатерина Х-нова разговаривает с сотрудниками банка через весь операционный зал, раздавая указания и спрашивая об их срочном выполнении, а также позволяет себе разговаривать с клиентами банка на повышенных тонах и перебивать их. Цели и задачи её подруги (а это именно так) из VIP-комнаты, которой поручена работа с премиальными клиентами, вообще не ясны... Эти цели вряд ли имеют что-то общее с банковским обслуживанием. Она произвела впечатление непрофессионального человека и видимо находится на этом месте исключительно благодаря покровительству своего непосредственного начальника. Кассир позволяет себе прикрикнуть на клиента, возмутившись тем, что "как она выдаст эти копейки". Впечатление не банка, а междусобойчика в театре абсурда, в котором мне случайно довелось побывать. И результат посещения этого спектакля режиссера Х-вой - карта и банковский счёт НЕ закрыты, деньги НЕ выданы. Результат 0. После данного рассказа у меня остаётся только пару вопросов. 1. По мнению сотрудников банка Открытие будет ли у клиента желание посетить данное отделение банка еще раз? Несколько моих друзей, обслуживавшиеся в 2017 году у Людмилы Галактионовой тоже попросили меня порекомендовать им нового менеджера по работе с премиальными клиентами. 2. Компетентность, профессионализм и тактичность сотрудников ДО "На Баррикадной", с которыми я имел "удовольствие" познакомиться при визите туда, соответствуют представлениям банка Открытие об уровне и качестве работы банка с премиальными клиентами? Заранее спасибо за развернутые комментарии и ответы.