Рефинансирование. Акцептовано, ожидайте выдачу кредита

06.04.2018 04:34
3619
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Осенью прошлого года решил уменьшить процентную ставку по кредиту в ВТБ24, рефинансировав его в Сбербанке. Почитал условия на сайте - все замечательно, даже справки о доходах не нужны, если сумма не превышает остатка задолженности текущего кредита. Приехал в банк, просидел минут 15 в очереди подошел к специалисту, заполнили документы, правда пришлось открывать сайт Сбербанка, чтобы показать специалисту Сбербанка, что справки о доходах не нужны (это о знаниях специалистов продуктов своего банка), оформили заявку, на следующий день положительное решение - подписываем документы (правда на другой срок и ставку, чем планировал изначально, но ставка меньше чем изначальная в ВТБ24), деньги уходят в ВТБ24, гашу кредит, приношу справку в Сбер. Хэппи енд. Ставлю галочку, что есть у меня еще один кредит в ВТБ, который можно было бы также рефинансировать, но у него срок пока не подходит.  Проходит время, срок второго кредита подходит под условия рефинансирования. Проверяю менялись ли условия у Сбера - условия не изменились. По проверенному маршруту иду в ВТБ - заказываю справку, получаю справку - иду в Сбер, опять повторяется история с очередью, показыванием сайта сотруднику, переходим к заполнению заявки, сотрудница ставит в графу доход не суммарный постоянный доход, а только по одному из мест работы, от робота прилетает отказ. Приплыли.... ждем 60 дней. Это была предыстория.   Последний мой поход - все та же схема, проверяем условия на сайте, идем в ВТБ за справкой, со справкой идем в Сбербанк, ждем в очереди, садимся к первому специалисту - день сурка, блин, опять объясняем про справки о доходах - тычем в сайт Сбербанка, начинаем оформлять документы, через минут двадцать специалист перенаправляет к другому, все по-новой сканируем, заполняем, объясняем. Даю справку - говорю, что хочу рефинансировать кредит ВТБ и Сбербанка, чтобы был один. Заполняем, заявку, ждем решения, получаем положительное, возвращаемся, подписываем документы, в Сбербанк онлайн появляется статус: "Акцептовано, ожидайте выдачу кредита" и все.... начинается квест. На следующий, день звонит сотрудница, которая оформляла, заявку, говорит - приходит ошибка, что неверно указан корр.счет. Еду в ВТБ, спрашиваю - как так?, отвечают - у нас шаблон заполнения, мы сами не меняем, сообщаю об этому сотруднице Сбербанка, она - окей, разберемся. Регулярно созваниваюсь с ней, говорит мы сейчас разберемся не волнуйтесь, чего-то не получается пока. Так проходит неделя, хотя написано, что в течение 1 рабочего дня зачисляются денежные средства. Созваниваюсь еще раз, говорит, я сейчас переоформлю заявку и должно пройти, звонят из СБ банка спрашивают про всякое, в статусе висит одобрено, на следующий день захожу в Сбербанк онлайн - статус отказ. Звоню уже почти родной сотруднице Сбербанка, она сообщает, что это она отменила. Сегодня созвонился еще раз, оказывается нужно заказать повторно справку в ВТБ и сделать сканы, заехал в ВТБ, заказал, ждать три рабочих дня. Справки стоят денег, потерянное время в очередях стоит денег, но квест продолжается....
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-25T12:09:40+03:00
С учетом урегулирования ситуации отзыв принимаем с оценкой "3".
Сбербанк
Сбербанк
2018-04-24T12:04:41+03:00
Добрый день! Ваш вопрос решен успешно. Кредит выдан. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка