Сбербанк не выдает закладную

Добрый день! 23.03.2018 полностью погасил кредит в Сбербанке. Уже 2 недели пытаюсь записаться и получить ответ на запрос о выдаче закладной и снятии обременения с квартиры. 26.03.2018 написал, как и рекомендовали сотрудники колл-центра, обращение на адрес mfl@sberbank.ru. В письме были указаны все необходимые данные, в течение 3 рабочих дней никакого ответа не последовало. Пытался звонить на телефон контакт-центра, в итоге, после ожидания часа сорока минут, когда подошла моя очередь, вызов был сброшен со стороны банка. 30.03.2018 написал обращение на сайте банки.ру на что получил запрос на уточнение личных данных. Данные были предоставлены в тот же день. После чего ситуация не изменилась. Ответа нет по сей день. Для идентификации: кредитный договор 92809939 от 10 ноября 2017 г.  Дата полного погашения ипотеки: 23.03.2018 Дата отправки обращения на эл. почту: 26.03.2018. Дата уточнения дополнительной информации: 30.03.2018. Таким образом, нет никакой возможности даже получить информацию, приняли ли обращение. Напомню, что согласно закону № 102-ФЗ "ОБ ИПОТЕКЕ (ЗАЛОГЕ НЕДВИЖИМОСТИ)" - ст. 17 п.2: Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан [b]незамедлительно [/b]передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме...". А также согласно п.4 ст. 421 ГК РФ и п.1 ст.422 ГК РФ банк [b]не в праве[/b] устанавливать 30-дневный срок выдачи закладной. Прошу обеспечить оперативное решение вопроса о выдаче закладной. С уважением, Владислав