Получение карты "Тепло"

Все начиналось очень неплохо - я подал заявку на карту "Тепло" в интернете, после чего мне позвонили 3 раза и пригласили в отделение. Один оператор даже предложил оформить доставку именной карты домой, но узнав, что я завтра иду в отделение, расстроился и прекратил разговор. Сегодня утром также позвонила девушка, и сказала, что меня сегодня ждут. В итоге я приехал и после небольшого ожидания подсел к оператору Мадоне М-вей. Она заполнила заявку и сказала ожидать СМС с одобрением кредита в течение 5 минут, после чего исчезла. СМС пришла в обозначенный срок, после чего я начал ждать оператора. После 20 минут ожидания (а все это время очередь все увеличивалась, и новые люди просто оставались ждать на улице, т.к. внутри отделения места не было), я подошел к мужчине, который сказал, что он здесь начальник. Он ответил мне, что оператор подойдет через 2 минуты. После еще 10 минут я позвонил на горячую линию и оставил жалобу на обслуживание в отделении. В процессе моего звонка М. подошла к своему столу вместе с начальником, и попросили меня освободить стул (хотя это был единственный свободный стул в отделении). Они поперекладывали какие-то бумажки, после чего М. снова куда-то вышла, не говоря ни слова. После еще 5-10 минут ожидания, я понял, что сегодня меня не обслужат, и покинул отделение. Естественно, карту я не получил, а вместо нее - очень много негатива. Прошу проверить данную ситуацию принятым стандартам качества Банка и сообщить, могу ли я получить именную карту курьером, не посещая данное отделение.