Рефинансирование, навязывание услуг

Здравствуйте. Теперь уже точно советовать Россельхозбанк никому не буду. Особенно головной офис. Обслуживание никакое. Эмоции только отрицательные. Расскажу обо всем по порядку. Нам одобрили рефинансирование в Россельхозбанке, после этого мы оформили все нужные документы (техпаспорт, оценка) и сегодня пришли уже оформлять окончательный договор (до этого никак не могли дозвониться до менеджера, рабочий телефон она не берет, более-менее реагирует на письма по электронной почте. Именно после такого письма она позвонила, назначила день и сказала, что страховку она нам уже "посчитала", до этого о страховке речи не шло, думали, что можно, как и в первый раз, оформить в любой страховой компании, аккредитованной банком, но нет. Сказала, что обязательно в страховой РСХБ. Я звонила на горячую линию РСХБ несколько раз, мне каждый раз говорили, что это необязательно, и у клиента всегда есть выбор, сказали позвонить начальнику регионального отделения, но до него я, естественно, не дозвонилась). В итоге пришли мы сегодня, нам опять заявляют, что страховка в РСХБ обязательна, иначе с нами просто не заключат договор, несмотря на то, что нам одобрили рефинансирование, и все документы мы предоставили (страховка в банке - 23 000, страховка в другой страховой - 10 300, разница очевидна). Мы попросили письменный документ, подтверждающий данное условие. Его нет. Пришла начальник отдела ипотечного кредитования Т-ва И.М. Сказала, что это внутреннее распоряжение руководства, документов нет. При ней я звонила на горячую линию, с ней хотели поговорить сотрудники контакт-центра, но она сказала, что не собирается с ними разговаривать, и ей все равно на горячую линию. Что мы должны "войти в положение", ведь мы "у них берем большие деньги". И всё в таком духе и таком тоне. Затем она предложила оформить страховку жизни и имущества (что требуется по договору) в Согазе, а в РСХБ застраховать внутреннюю отделку (в обязательном порядке!). То есть уже оказалось можно страховать жизнь и имущество в сторонней организации, им главное продать хоть какой-то продукт страхования. Мы сходили оформили страховку жизни и имущества, вернулись, сдали документы, но от страхования внутренней отделки отказались (менеджер грустно сказала, что "попробует" отправить "на согласование" в таком виде). В итоге это "согласование" будет проходить непонятно сколько времени, они даже не могут назвать сроки, заметно, что специально затягивают время. У нас в понедельник пройдет платеж по ипотеке, и тогда изменится сумма в договоре, а значит нам нужно будет переделывать как договор, так и страховку. В общем, возмутительно просто. Нарушение закона и просто ужасное отношение с клиентами (еще и до слез довели).