СМС-информирование

Здравствуйте, хотелось бы рассказать о ситуации произошедшей с моей 72-летней бабушкой. В сентябре 2016 года она взяла кредит в данном банке, там ей навязали смс-информирование, сказали, что без него никак, НО можно проплатив один два месяца за смс, придти и, написав заявление, отключить. Что она и сделала, придя в октябре 2016, т.к. она их читать не умеет, да и смысл выкидывать лишние деньги. Сотрудник сообщила, что ваше заявление принято, можете больше не платить за смс. Всё было хорошо, платила она исправно без просрочек, никак смс и звонков с банка не поступало. Но вот в начале 2018 она решила закрыть досрочно оставшуюся сумму И.... Придя в банк, чтобы узнать оставшуюся сумму, ей сообщают, что смс не было отключено и за него набежал долг в 4 тысячи, оказывается по каким-то неизвестным причинам, заявление об отключении смс было написано в октябре 2017!!! Т.е. спустя год... Вопрос... Кто писал это заявление??? Далее ей предложили заплатить эти 4 т.р + остаток по кредиту и придти через месяц, чтобы прояснить ситуацию. В итоге ее заставили взять распечатку с ее номера, что на него не поступало смс от банка, объяснили, что это наверное сбой в программе, и поэтому год ввелся неверно вместо 2016 стал 2017, спросив про оригинал заявления отказа, ей ответили, что он давным давно в архиве. А заказать его стоит от 1 500-2 500 рублей, т.к. неизвестно, в какой из архивов и какого города он попал. Да и вообще сказали, что неизвестно, что там пришлют и существует ли вообще это заявление.  Где справедливость???