Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Некомпетентный, отвратительный офис

06.04.2018 21:27
4613
4
Оценка
1
Отзыв проверен
21 февраля 2018 я попыталась совершить международный перевод в этом банке. К сожалению, со мной работал некомпетентный сотрудник, но теперь это только мои проблемы. Я принесла реквизиты, оформили заявление, но перевод так и не дошёл до адресата. 6 раз я бегала в банк, чтобы разобраться в ситуации и каждый раз по 30-40 минут приходилось сидеть в очереди. Банк отрицает свою вину и всю ответственность перекладывает на клиента: вы ведь подписали заявление (кстати, подписанное заявление банк мне тоже забыл дать на руки, а есть оно вообще?). В чем проблема? Перевод вернулся, но банк, где он завис, удержал с меня 62 доллара. Плюс, за повторный перевод АТС хочет снова взять комиссию в 25 долларов. На все мои доводы о том, что банк допустил ошибку, что это целиком и полностью некомпетентность персонала, песня одна: вы подписали заявление, согласились с тем, как оно заполнено. Простите, я ваш клиент, как я могу отвечать за корректность вашей работы? Я лингвист по образованию, какой с меня спрос за правильность выполнения международного перевода? Я задала вопрос, что было бы, если бы на моем месте сидела 70 летняя бабушка, банк бы тоже вешал на неё ответственность за ошибку менеджера? Начальник отделения мне ответила: «Да». Моя жалоба рассмотрена банком в пользу банка. Но я уверена, что банк не имеет права так себя вести. За ошибки и непрофессионализм нужно отвечать сотрудникам, а не клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-26T21:09:46+03:00
Уважаемый автор, Вы отправили необходимые данные представителю Банка?
111205
2018-04-26T23:34:30+03:00
Здравствуйте, конечно. Получила стандартный ответ: «Вы оставляли жалобу в офисе, ожидайте, ответ отправлен вам по почте». Ответ до сих пор не получен, но в офисе мне сообщили, что решение принято в пользу банка. Более того, не дождавшись восстановления своих прав, я обратилась в банк, чтобы все-таки перевести деньги адресату; так с меня повторно взяли комиссию 25 долларов. Да, в заявлении написано, что банк не несёт ответственности за поведение корреспондентских банков. Но банк обязан нести ответственность за компетентность своих сотрудников. Если бы человек нормально сделал дело, не было бы никаких проблем и деньги нигде не зависали. Обращаясь в банк, я полностью полагаюсь на его профессионализм, не имея собственных знаний в этом вопросе. И чтобы настолько не уважать себя: повторно зарабатывать на клиенте, не признавая своей же ошибки... Недавно я снова писала по указанному адресу; мне отказали даже в копии официального письма, которое я тоже не получила.
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2019-03-07T06:42:28+03:00
Добрый день. Ранее Вы обращались с претензией в банк, ответ был направлен Вам на адрес прописки. Ожидайте, пожалуйста. Благодарим за обращение.

О банке

Народный рейтинг

41 место
из 307 банка
3,00
средняя оценка
11.65%
решено проблем
537
отзыва
511
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Первый
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Новые деньги
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
до 13.5%
годовых
от 92 дн.
срок

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Доходный (в конце срока)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
до 13.2%
годовых
от 92 дн.
срок

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Ключевой Детский
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
до 13.36%
годовых
от 182 дн.
срок

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

АТБ карта Мир
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

АТБ карта UnionPay
до 5 000/мес.
баллы
0 - 4 788 ₽
годовое обслуживание

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Металлическая премиальная карта "Статус Лайт"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)

Металлическая премиальная карта "Статус Плюс"
до 10 000/мес.
баллы
0 - 52 200 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Азиатско-Тихоокеанского банка

Оплата swift перевода

Оценка 4

Летал в этот банк 28 декабря, оплачивать инвойс. За день до этого, уточнил в чате, на странице банка, будут ли принимать платежи, мне ответили, что принимают и я полетел в столицу... Читать полностью

02.04.2025

Система обзвона

Оценка 4

Здравствуйте уже много лет не пользуюсь услугами вашего банка и не планирую , с недавнего времени начались бесконечные... Читать полностью

13.11.2023

Спасибо за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк и его представителя Светлану Викторовну (г. Петропавловск-Камчатский) за помощь в приобретении интересующей меня монеты.  Этой монеты у нас в регионе в... Читать полностью

09.01.2023

Списание штрафа

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по адресу Красноярский рабочий,88 . Оплачивала минимальный платеж по карте через сторонний банк, денежные средства зачислились позже даты оплаты... Читать полностью

27.12.2022

Оплата кредита-арест

Оценка 5

Пришла в отделение банка по адресу Красноярский рабочий, 88 к менеджеру по работе с клиентами В-ой Анастасии Н. Анастасия в 2020 году перекредитовывала мне просроченные кредиты в... Читать полностью

29.11.2022

Лучший сотрудник!

Оценка 5

Обратился в Азиатско Тихоакенский банк сделать перевод swift в Японию за автомобиль К сотруднице Натальи, был очень доволен своим выбором. Подабрали индивидуальный личный курс... Читать полностью

24.11.2022

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хотелось бы выразить огромную благодарность менеджеру по работе с VIP клиентами центрального отделения АТБ в Улан-Удэ (по улице Коммунистической) - Татьяне Н. За период 10-летнего... Читать полностью

18.11.2022
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка