Страховать нельзя отказаться. Где поставим запятую?

г. Омск. Банк Восточный. Кредитная карта "Просто". История о том, как я пытаюсь отказаться от страхования, при получении кредитной карты, и как это у меня не получается. Пока, надеюсь. Потому что "срок охлаждения" в течении которого я могу подать заявление об отказе от страхования -14 дней, они еще не прошли, но уже скоро закончатся.  Итак: 28.03.2018 года мне одобрили кредитную карту "Просто", и очень милая девушка-курьер привезла мне ее домой. Девушка отказалась не только милой, но и очень грамотной, объяснила мне, пенсионерке, все плюсы и минусы работы с картой. На мой вопрос, могу ли я отказаться от страхования, девушка ответила -конечно да. Надо всего лишь прийти в офис банка и заполнить заявление. К сожалению, передвигаться на большие расстояния мне проблематично, а на такси дорого. Девушка позвонила в банк и там нам объяснили, что заявление можно написать в свободной форме и направить в офис банка на ул Щербанева,35 заказным письмом. На следующий день, перед тем как писать заявление я все же решила уточнить еще раз на Горячей линии, и очень хорошо сделала. Ибо там мне сказали, что ни о какой свободной форме заявления они не слышали, что бланк заявления надо скачать на сайте, распечатать его, заполнить, отсканировать и прислать по электронной почте. Далее я пошла смотреть на сайте бланк заявления об отказе от страхования, и оказывается что их там несколько. Я снова звоню на горячую линию, и спрашиваю у следующего оператора, какой именно бланк мне необходим. Мы ВМЕСТЕ -прошу обратить на это внимание -вместе с оператором, пошагово, находим этот бланк, ВМЕСТЕ заполняем его и ВМЕСТЕ отсылаем в банк по обратной связи. Моему заявлению присваивается номер 158280055, и обещают рассмотреть в течении 5 дней с ответом на электронную почту.  Далее я беру этот заполненный бланк, и на почте отправляю его заказным письмом в Омское отделение банка Восточный  на Щербанева, 35. За заказное письмо, кстати, я потратила 75 рублей собственных средств, плюс 5 рублей за распечатку бланка. И, потирая руки, спокойно жду ответов. Но, как выяснилось позже, рано я радовалась. Сегодня, 07.04.2018 года мне пришло СМС из банка следующего содержания: "Для расследования по запросу 158280055 требуется дополнительная информация. Обратитесь в офис Банка или позвоните по телефону 8-499-215-01-98. Я сразу позвонила. Мне объяснили следующее. Что  -таки да - электронное заявление об отказе от страхования они получили, но мне все равно надо сходить в офис банка, ВЗЯТЬ заявление в офисе банка, и заполнить его там же. Дело в том, объяснили мне работники горячей линии, что заявление, которое есть на сайте- НЕВЕРНОЕ, оно изменилось, но мы пока не обновили его на сайте. Именно поэтому то заявление которое вы прислали и по электронной почте, и которое придет заказным письмом в местный офис банка -не является действительным, и скорее всего вы получите отказ. На мой вопрос почему два оператора Горячей линии, с которыми мы вместе заполняли это заявление ничего мне не сказали о том, что документ уже по сути недействителен, оператор ничего мне не ответила. Все, что она могла мне сказать -идите в офис. Когда я ей сказала, что ходить мне проблематично, а на такчи ехать на другой конец города и обратно, мне, как пенсионерке, дорого (плюс еще не забывайте, что я потратилась на заказное письмо) -девушка спросила у меня адрес электронной почты и пообещала выслать НОВЫЙ бланк заявления. По ее словам, если я пришлю НОВЫЙ бланк заявления об отказе от страхования, то он будет рассмотрен. На мой вопрос -надо ли мне снова распечатывать НОВЫЙ бланк заявления и посылать его заказным письмом в местный офис банка- оператор сказала -не надо. Но вот прошел уже почти час, никакого НОВОГО бланка мне на почту не пришло. Прошу разобраться и ответить мне: 1) почему операторы горячей линии намеренно вводят клиентов в заблуждение по поводу документов, которые хранятся на сайте. 2) почему, документы, предлагаемые на сайте банка для обратной связи -в сущности недействительны. 3) кто мне компенсирует затраты, которые я понесла в результате некомпетентной работы операторов горячей линии и администраторов официального сайта Банка Восточный? И последнее -КАКИМ ОБРАЗОМ я могу отказаться от страховки, ибо этой услугой я пользоваться не хочу, она мне не нужна, а срок "охлаждения" скоро подходит к концу. Что-то мне подсказывает, что работники банка ждут именно окончания этого срока. Спасибо. Жду ответа. С уважением, Д-ва, Альбина Александровна.