Как Почта-"Банк" плюет на своих клиентов

Все говорят, что в случае мошеннической операции с вашей картой первым делом следует обратиться в свой банк. Предполагается, что банк на вашей стороне и поможет Вам защитить свои деньги. Разберется в ситуации, отменит мошенническую транзакцию. Прочитайте мою историю. Она ярко иллюстрирует приоритеты банка и его отношение к своим клиентам. Если в вашей жизни случится подобная ситуация, вы останетесь один на один со своей проблемой. И этот "банк", такой "красочный", "доброжелательный", "надежный" на рекламных буклетах покажет вам свое истинное лицо! Можете не тратить время на обращение в "Почта Банк", он вам не поможет, наоборот они содействуют мошенникам своим бездействием и безразличием! Летом 2017 года я и еще не менее сотни человек стали жертвами интернет-магазина Mizel (https://vk.com/mizel_pukan). И я до сих пор проклинаю тот день (30.06.2017), когда оплатил заказ на 153 780 рублей кредитной картой Почта Банка. Через 2 месяца выяснилось, что магазин не выполняет взятых на себя обязательств. Я написал заявление в магазин на возврат денег, но деньги никто не вернул. Некоторое время магазин "кормил завтраками", но потом перестал отвечать окончательно. Так и не получив товара, я все равно был вынужден платить по кредитке. 30.10.2017 закончился льготный период 120 дней по кредитной карте, я буквально на день запоздал с погашением, и Почта Банк ловко списал с меня почти 17 000 рублей процентов (как происходит расчет процентов в по кредитке - это вообще особая неприятная история). 07.11.2017 я попытался воспользоваться механизмом оспаривания транзакций платежной системе VISA, называемый chargeback или Обратный платеж (Подробнее по ссылкам https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D…1%91%D0%B6https://www.visa.com.ru/content/dam/VC…tions.pdf) и обратился в поддержку "банка" по телефону. Но это оказалось бесполезно - никто в поддержке о таком не слышал. Поэтому я создал обращение на banki.ru (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10097836), предполагая, что найдется компетентный сотрудник и банк постарается помочь своему клиенту. В ответ на обращение мена направили в судебные/правоохранительные органы Но не в этом моя претензия к этому "банку". Понимая, что от продавца ничего не добиться, я решил обратился в суд. Иск подается на юр. лицо, а не на сайт в интернете. И для доказательства, что именно ИП М-ев, указанный на сайте в качестве юр. лица на сайте, получил деньги, мне потребовались реквизиты счета, на который были зачислены деньги. К тому же у меня появились сомнения, что реквизиты расчетного счета ИП на сайте соответствуют действительности. И вот тут проявилась вся суть этой гнилой конторы по отъему денег у населения под названием "Почта Банк"! Сначала я позвонил в поддержку. Не смотря на подробное описание ситуации и акцент на необходимость получить реквизиты счета зачисления, мне дали три глупые рекомендации: 1) Распечатать чек в личном кабинете – в чеке указан только номер транзакции, но информации на какой расчетный счет поступили деньги в результате этой транзакции в чеке, понятное дело нет. 2) Обратиться к продавцу – который вообще не отвечает ни на письма, ни на звонки 3) Обратиться в "офис" Поняв, что больше от поддержки ничего не добиться, решил обратиться в "офис". В "офисе" (два человека в отделении Почты России) мне распечатали тот же самый чек из личного кабинета, что и у меня, также продолжили обратиться к продавцу и позвонить на горячую линию. Как происходит общение сотрудников таких "офисов" с клиентами это другая неприятная история. Из общения с сотрудниками "офиса" и поддержки я понял, что от них невозможно ничего добиться. Поэтому я обратился на banki.ru со своей проблемой (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10132772) Ответ был такой: Здравствуйте. Для получения Платежного поручения (учитывая отсутствие в Вашей анкете адреса электронной почты) Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в ближайший Клиентский центр, что значительно ускорит получение документа по сравнению со сроком направления такового на почтовый адрес. Я точно помнил, что указывал свой e-mail в поле "Информация для банка" при отправке сообщения на banki.ru. Но могло быть всякое и я создал еще одно сообщение с учетом полученного ответа (https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10144263). Ответ был такой: <...> Адрес электронной почты не указан в Вашей анкете. Для предоставления Платежного документа Вам необходимо обратиться в Клиентсую службу по бесплатному номера 8 800 550 07 70 для внесения адреса электронной почты в анкету, после чего сообщить об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru с обязательным указанием в теме письма «Для Народного рейтинга banki.ru» и ссылки на Ваш вопрос. После чего будет зарегистрировано Ваше обращение, ответ на которое будет предоставлен в течение 2 дней. Я обратился в Клиентскую службу. Оказалось, что представитель банка имел в виду, что мне нужно указать свой e-mail в личном кабинете банка. Мне сказали, что это можно сделать в "офисе". Я очень плохо себя чувствовал из-за сложившейся ситуации, находился в постоянной депрессии, плюс навалились другие проблемы, поэтому до "офиса" добрался не сразу. В первый раз в рабочее время "офиса" никого не оказалось на месте, во второй раз добрался только в феврале 2018. E-mail внесли и при этом оказалось, что его можно было внести через интернет. Почему для этого меня отправили в "офис"?! Я бы не потерял столько времени! Как бы то ни было, 16.02.2018 я отправил письмо на указанный адрес и 17.02.2018 получил ответ: "Ваше обращение было передано в соответствующее подразделение. По факту рассмотрения данной ситуации, Вам будет направлен ответ." Скоро (19 апреля) состоится заседание суда, а от банка ни ответа, ни привета. Уже прошло полтора месяца с момента моего последнего обращения и более 4 месяцев с момента первого. До сих пор со мной никто не связался и не предоставил справку! Я удивлен и до сих пор не могу понять, как организация, называющая себя "банком" не может выдать элементарной справки своему клиенту. Увидели успех банка Тинькофф и решили срубить денег. Проценты и платежи они списывают исправно, а на клиентов им плевать!