Некомпетентность сотрудников

В очередной раз столкнулись с отвратительное работой консультантов данного банка. Предыстория. В марте 2018 года взяла в эльдорадо телефон. Девушка-консультант из хоум кредит банка приняла заявку, попутно копаясь в телефоне по личным вопросам, и отправила заявку во все банки-партнеры. Подождав пару минут, мне пришло одобрение из альфа-банка. Я согласилась оформиться через альфу. Девушка распечатала документы, ничего не объясняя, показала пальцем где надо подписывать и все. Я сама работаю в банке, и через альфа банк уже неоднократно брала кредиты, поэтому, почитав мельком все доки, заметила среди них странное заявление. Заявление гласило о том, что я согласна на оформление карты с годовым обслуживанием 790 руб/мес. На мой вопрос "что за карта?" Последовал ответ "не знаю, я не сотрудник этого банка и не обязана знать все услуги". И так же, копаясь в телефоне по личным делам, девушка с физиономией типа "достали", в довольно грубой форме ответила, что если я не подпишу все документы, она аннулирует заявку на кредит. Подписав документы, я забрала телефон и ушла оттуда. Позвонила на гор.линию эльдорадо, оставила жалобу на сотрудника банка, обещали разобраться. Вечером того же дня мне звонит, как я поняла, руководитель этой девушки. Так же, по хамски, объясняет мне, что девушка не должна была знать и консультировать меня по услугам другого банка. На мой вопрос о телефоне, та мне сказала, что девушка узнавала для меня информацию по карте!!! Вот так дела.. Общались со мной, мягко говоря, не вежливо, с дерзостью, и в конце уже почти крича "Я так понимаю, жалобу не заберет свою???" Естественно нет, ответила я, и попросила обучить грамотно общаться с клиентами своих сотрудников. Трубка была кинута, с эльдорадо сообщили, что вопрос решен. Вернёмся к сегодняшнему дню. Сегодня, 07.04.18, у нас дата списания по ЕП в этом банке, супруг на себя брал тоже бытовую технику, но чуть раньше телефона. Зп задержали, поэтому раньше оплатить, к сожалению, не удалось. Позвонив предварительно на горячую линию, я узнала, что поступление "день в день" у них только через кассу. Приехали в отделение, которое работает по субботам, на Ленина. Взяли талончик в кассу, ждем. Девушка консультант, которая стояла за стойкой, уточнила какой у нас вопрос и сообщила, что меня на гор.линии дезинформировали и "день в день" поступление проходит в случае оплаты кредита через банкомат. ОК, идем к банкомату. Оплатили через банкомат, со спокойной душой поехали домой. Прошло часов 5, нам приходит СМС с просьбой оплатить еп. Но ведь мы оплатили.. смотрим через приложение, поступлений нет. Звоню на гор.линию, объясняю ситуацию. Девушка, не помню, как зовут, сообщает, что оплата "день в день", все-таки, происходит, если оплачиваешь через кассу!!! И деньги поступят только в понедельник, а это просрочка! Напрашивается вопрос! А как обучают сотрудников, если они ЭЛЕМЕНТАРНЫХ ВЕЩЕЙ НЕ ЗНАЮТ?! Уж о сроках зачисления денежных средств сотрудник офиса должен знать. А не знаешь - уточни! Зачем вводить клиентов в заблуждение?! Просьба разобраться и обучить сотрудников грамотно консультировать и владеть полной информацией по банковским условиям и услугам. Во многих банках кредитовались и кредитуемся, но с подобным сталкиваемся впервые!!! В противном случае буду общаться в сотрудниками вашего банка, заранее включив видео камеру, с доказательствами пойду в вышестоящие органы. Ибо из-за таких некомпетентных сотрудников часто портится кредитная история благонадежных и платежеспособных  клиентов.