Полное неуважение к клиентам

08.04.2018 12:00
2214
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вынужденно являюсь клиентом банка почти 6 лет. У меня там зарплатная карта. С самого начала стали названивать с предложениями взять кредит, часто слали SMS, иногда бумажные письма. Потом поняли, что письма слать дорого, лучше звонить почаще. Поначалу вежливо отказывался, потом невежливо, потом начал сразу бросать трубку. Но это не помогало. Дошло до того, что за 2 недели поступило 4 звонка. Сейчас звонят пореже, где-то раз в месяц. Добавление номеров в черный список не решает проблему. Если был отбитый звонок, значит, завтра перезвонят с другого номера. И ведь это не нужно: о доступных кредитах уведомляет банкомат при каждом снятии денег. Плюс сообщения в интернет-банке. Один звонок вообще убил: "Мы хотим сделать вас VIP-клиентом, придите к нам в отделение, мы расскажем о ваших новых возможностях". А теперь апофигей этого трэша. Я пришел в отделение, чтобы снять сумму, превышавшую лимит по карте. Меня выслушали и попросили подождать. Через полчаса ожидания был вынужден уйти - опаздывал. К тому времени уже были приняты посетители, пришедшие позже меня. Во второй раз все повторилось, но я своего дождался. Знаете, чего я ждал? Пришел сотрудник, который 25 минут впаривал продукты банка: кредиты, кредитные и дебетовые карты, пытался подключить мне услуги, рассказывал про инвестиции в ПИФы и акции. Это простейшая операция - снятие денег со счета! Но время клиентов же бесплатно, можно тратить сколько угодно. Итог сотрудничества с банком - потерянное время, более 50 бесполезных звонков и испорченное настроение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-30T07:02:29+03:00
Адрес отделения и даты посещений не припомните?
dem4545
2018-05-06T20:30:44+03:00
Ижевск, Советская, 13. Оба посещения были в один день. Дату можно определить по выписке по счету: 14.02.2018.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-10T14:45:03+03:00
Уважаемый Клиент, Банк действительно формирует предложения об интересных и выгодных продуктах и информирует об этом Клиентов. Сожалеем, если доставили Вам неудобства. Мы актуализировали данные в системах Банка и более Вам не будут поступать звонки с кредитными предложениями от Банка. Также мы направили Ваши слова руководителю офиса, в который Вы обращались, обещаем провести необходимые мероприятия для того, чтобы в будущем аналогичная ситуация не повторилась. Примите наши искренние извинения за возможные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.
dem4545
2018-06-20T19:03:29+03:00
За прошедшие 2 месяца никто не звонил. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка