Досрочное погашение

Добрый день. В связи с высокими процентами по существующему кредиту мною было принято решение рефинансировать кредит вашего банка в другом банке под более низкий процент. Для проведения этой процедуры специально взял два дня отпуска. Итак, в четверг, 05.04.2018 обратившись в ваш банк для получения справки об остатке задолженности и прочей информации, требующейся для рефинансирования, с удивлением узнал, что справка будет готова только на следующий день! Что там такого долгого - не знаю, может быть вы сможете объяснить. ОК. На следующий день, 06.04.2018 обратившись в офис в г.Калуга ул. Пушкина в 10:00 - справку получил. В этот же день рефинансировал кредит и деньги были на счету уже к 15:00 этого же дня. Но, т.к. для досрочного погашения мне нужно ехать через весь город в пробках, чтобы подписать бумажку о досрочном погашении, был в офисе около 16:30. Два операциониста и огромная очередь - единственный операционный офис в Калуге, при этом ваш банк обслуживает в рамках зарплатной программы огромное предприятие, в котором я и тружусь. После стояния в очереди, с удивлением узнаю, что мне не хватает для досрочного погашения 1075 руб. Каким образом образовалась эта сумма, ведь утром вы дали справку с указанием задолженности? Ах да, оказывается по вашим правилам (которые мне никто не показал, в кредитном договоре их нет, на стенде с информацией тоже), досрочное погашение в пятницу после 13:00 будут проведено только в понедельник в 09:00 и за три дня нужно оплатить еще проценты. А теперь объясните мне почему из-за каких-то неизвестных ни мне, ни вашим операционисткам правилам я должен переплачивать тысячу рублей?Отвратительный банк, теперь я понимаю, почему многие сотрудники нашего предприятия переходят в другие банки, хотя там им самим нужно платить за обслуживание.