Всё хуже и хуже, и хуже

Давно собирался написать отзыв о Бинбанке. Последние события подстегнули это желание. С банком имею дело с середины 2014 года. Почему выбрал? Офис недалеко от дома, карта интересная по условиям, и недорогая. Пройдёмся по пунктам. 1. Персонал в офисе. Единственный пункт, по которому можно поставить "отлично". Мой опыт - офис "Солнечный/64" в Саратове. Внимательные сотрудники, прекрасно знающие своё дело. Стремятся оперативно решать проблемы клиентов. Много чего хорошего можно сказать. 2. Колл-центр. Тут, вроде, всё нормально. Но 10-15-минутное ожидание каждый раз, когда звонишь туда. У банка нет возможности увеличить штат? Или проблем так много, что никакой штат не справится? А в остальном нормально. 3. Продукты. Кредитов не брал, не знаю, что с ними. Пользуюсь дебетовой картой и имею срочные вклады. Общая тенденция к снижению процентов, конечно, огорчает. Но что касается карт... У меня так называемая "Доходная", полученная осенью 2015 года. 7% годовых. Было до февраля 2018. Потом сходу 0%. Это при том, что по ряду карт продолжается начисление процентов на остаток. Почему сразу 0, а не снижение на 1-2 процентных пункта, неясно. Ладно, открыл "Копилку", которую банк порекомендовал в том же сообщении, в котором объявил про отмену процентов по карте. Два месяца по 6,5%. Потом новое сообщение - вот вам 5 вместо 6,5. Не нравится - открывайте "Великолепную семёрку", которая давно уже не "семёрка". Хорошо, перекинем деньги туда. По крайней мере, на год 6% гарантированно (выходит по 6,18 %, учитывая ежедневную выплату с капитализацией - кстати, не у каждого банка есть). 4. Программное обеспечение. А вот тут тихий ужас. Рассказываю по порядку. - Август 2015. Открываю текущий счёт. Счёт открылся. В интернет-банке его нет. Притом, что остальное всё видится. Звоню в колл-центр. С трудом меня нашли, причём, по номеру старого паспорта, хоть новый был заведён в систему при открытии счёта. Мне пришлось по телефону (!) диктовать номер паспорта (!). Говорят, ничего не можем. Причина - у вас нет кодового слова. Как это, говорю, вот оно есть, в 2014 году заведено. И даже напечатано. А они его не видят. Идите в офис, говорят. В офисе абсолютно не в курсе, как такое может быть. Хорошо, что был на тот момент контакт по работе с кем-то из ИТ Бинбанка - написал, помогли. Сказали, галку какую-то включить надо было операционисту в офисе. Ни в одном банке, где пользовался интернет-банком, такого не происходит. - Собственно интернет-банк. Есть одна версия, затем сделали новую, с отдельным входом. Она не во всём удобна, но, в конечном счёте, пришлось её использовать, ибо старую закрыли. Потом запустили новую. И там заново регистрироваться (а почему старых клиентов автоматом не подключили, непонятно). Шаблоны не переносятся (мне так и сказали в колл-центре, что, кроме шаблона оплаты за сотовый, ни один мой другой шаблон пока не перенесётся). Нужный мне платёж не ушёл из-за какой-то ошибки. Говорят, поправили, но пока пользуюсь старым интернет-банком, спасибо, пока не закрыли. - И вот, событие последних дней. Решил отключить СМС-оповещение. Не нужно стало, да, и повысили стоимость. 30 марта 2018 зашёл в офис это сделать, поскольку колл-центра дождаться... (выше всё сказал уже). Нужную операцию сделали, бумагу подписал. В качестве проверки, перебросил 500 руб. На карту пришли, СМС не пришло. Не успел выйти из офиса - приходит СМС "ваша карта заблокирована". Что за новости? Возвращаюсь. Говорят, что ПО закрыло карту. Что-то сбойнуло. Ладно, говорю, давайте решать проблему. Поскольку закрытие карты операционист отменить не может, мне было предложено сделать перевыпуск карты. Хорошо, давайте. Сделали заявку. 7 апреля пришёл в офис за картой (долговато ждать пришлось - у других банков в 2-3 дня карты доставляют). При оформлении у меня списали 500 руб за "утрату/кражу" карты. Т.е., получается, что банк у меня украл карту, и за это ещё и деньги взял. Давайте решать вопрос. Составил претензию. Жду. Но, на всякий случай, ещё и сюда решил написать.