Больше недели подключается опция снятия наличных по КК

09.04.2018 12:00
2557
Оценка
2
Отзыв проверен
02.04.2018 г. обратился в контактный центр Альфа-Банка с целью подключения дополнительной услуги к кредитной карте (снятие наличных без комиссии). Сотрудник КЦ проинформировала меня о том, что услуга уже точно будет подключена 06.04.2018 г. о чем я буду проинформирован в смс. В итоге ни смс, ни какой-либо информации в интернет-банке нет. 09.04.2018 совершил повторный звонок, сотрудник сообщил, что услуга не подключена, но он может оформить заявку повторно. Проблема в том, что я понадеялся на пунктуальность банка и был уверен в том, что в заявленные сроки все будет исполнено. Опция снятия наличных мне нужна то всего на один раз, так как необходимо совершить сделку с наличным расчетом. Дата сделки 10.04.2018 и я был полностью уверен, что такому технологичному банку хватит времени чтобы с 02.04.2018 произвести простейшую операцию по подключению услуги. А видимо нет, теперь в канун важного события я вынужден искать резервные варианты, суетиться и тратить на все это время. Возникает вопрос, почему услуги, которые в первую очередь интересны банку такие как смс, страхование держателя карты, страхование заемщика КК подключаются практически мгновенно, а подключение услуги, которая необходима клиенту, превращается в целое приключение?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-10T12:15:32+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. В нашем Банке действительно есть возможность подключения опции бесплатного снятия до 50 000 рублей ежемесячно с кредитной карты. Отметим, что данная опция подключается не сразу после подачи заявки на подключение, а в течение 5 дней. Сотрудник Телефонного центра предоставил Вам корректную информацию по поводу льготы и проинформировал о сроках ее подключения. Обращаем Ваше внимание на то, что на текущий момент опция активна, комиссия за снятие наличных с Вашей кредитной карты списана не будет. Мы пытались связаться с Вами, чтобы прокомментировать случившееся, но, к сожалению, дозвониться до Вас не удалось. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка