Видимо банку не нужны клиенты

16.08.2017г. приобрела товар в рассрочку через "Хоум кредит банк". Договор №2253180771. Платеж 2 208,10₽. Договор был привязан к счету 4230181054******2536.  16.10.2017г. приобрела ещё один товар в рассрочку в том же банке. Договор №2256991656, платеж был 603,77₽. Договор был привязан к тому же счету. Ежемесячно вносила платежи по графику.  Либо через банкомат, либо через приложение "Мой кредит". 19.02.2018г., после очередной даты списания, пришла смс: «Vash platez 11 910.11 RUB v schet pogasheniya Kredita po dogovoru 2256991656 ispolnen». Такой суммы я не вносила и никаких досрочных платежей не совершала. В приложении "мой кредит" увидела, что второй договор отображается зеленым цветом и сообщение "кредит погашен, спасибо". Первый договор загорелся красным цветом, будто бы по нему идёт просрочка, сумма задолженности равна той, которая ушла в погашение. Позвонила на горячую линию, которая у данного банка платная, 20 минут выясняли проблему. В итоге меня соединили с финансовым отделом и сообщили следующее: по второму договору что-то изменить уже не получится, погашение прошло, и он числится исполненным. По первому договору спустя ПОЛГОДА нашли ошибку, допущенную при подписании договора сотрудником банка. Чтобы исправить ситуацию необходимо подойти в отделение банка и переподписать договор, никакой просрочки по договору нет, на моей кредитной истории это никак не отразится, ведь это не моя ошибка. 22.02.2018г. я подошла в отделение по адресу: г. Омск, проспект Мира 48 и подписала договор заново, сотрудник банка сняла копии моих документов и сказала смотреть в приложении, договор должен стать зеленым, значит он снова активен, будет сформирован новый график платежей.  По состоянию на 9 апреля, вопрос не решен! Звонила на горячую линию, писала в поддержку банка, на сайте банка писала финансовому примирителю. После очередной беседы в "Хоум-чате" (08.04.2018 г.) сотрудник поддержки рекомендовал мне еще раз посетить отделение банка. 09.04.2018 г. я обратилась в отделение, но там мне ничем не смогли помочь. Никакой информации как и когда будет решен вопрос НЕТ. Изначально мне сообщили информацию, что 21 марта вопрос будет закрыт, в отделении сегодня сказали 12 апреля, в смс значится дата 23 апреля. Вношу средства по графику, но даже не знаю, куда они в итоге зачисляются.    Банк не спешит исправлять ошибку, которую допустил их сотрудник. Два месяца я бегаю за банком, пишу в поддержку на сайте, звоню на горячую линию (ПЛАТНУЮ), хожу в отделение, а результата ноль. Раз договор не активен, сотрудники банка не заинтересованы в решении данной проблемы, может мне больше не погашать данную рассрочку, пусть это делают сотрудники, которые "наплевательски" относятся к своим обязанностям и клиентам.