"Добровольная" недобровольная страховка

09.04.2018 17:45
2199
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформила кредитную карту 100 дней без процентов (Дог. F0GHRC20S18013105542). Через какое то время после начала использования карты была списана сумма, как комиссия за организацию страхования, в размере 2 845,53 руб. Согласие на страховку я не давала. Озвучена она нигде не была: ни менеджером при оформлении карты, ни в "Альфа-клике". Никаких документов и договоров по страхованию у меня нет - следовательно подключение меня к программе страхования произошло по инициативе Вашего сотрудника, которому я свое согласие не давала. Если он такой инициативный - могу предложить ему платить ежемесячную страховку по моему договору. Прошу убрать эту навязанную услугу и вернуть за нее деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-10T11:17:08+03:00
Для информирования о том, что банк проблему автора решил, у нас существует специальная опция. которой и воспользуемся.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-10T10:18:25+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Хотим отметить, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. При выдаче кредитной карты наши сотрудники рассказывают Клиентам о возможности оформления услуги финансовой защиты, однако решение о подключении принимает Клиент. Хотим заверить Вас, что не оставим этот случай без внимания, уже направили Ваш отзыв в соответствующее подразделение Банка, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Мы связались с Вами, чтобы лично принести извинения за неудобства, а также сообщили, что услуга отключена от Вашей карты, в ближайшее время ранее списанная комиссия будет возвращена на Ваш счет. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Prakticheski
2018-04-10T11:01:00+03:00
Со мной связались сотрудница Альфа-банка. Принесла извинения (первый раз слышу, чтобы банк приносил извинения), услуга отключена, ден.средства обещали вернуть в течении сегодняшнего дня. Спасибо! Уважаемые модераторы, прошу поднять оценку до 5. Проблема решена. Но как в той поговорке "ложечки нашлись, а осадочек остался"... Банк несет полную ответственность за действия своих сотрудников. Почему 5, а не 4 - все благодаря кредиту на рефинансирование. Были конечно проблемы (то затерялись в недрах офиса мои доки, то не проинформировали что надо донести/переделать бумажки и тд), но отзыв о страховке. Менеджеру сказала что страховка не нужна, даже не стал предлагать и убеждать в её необходимости. Без боданий/возвратов, сразу оформил рефинанс под нормальную процентную ставку без "обязательной" - необязательной страховки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте! сегодня обнаружила, что было списание 08.08.2026г комисси за страхование по кредитной карте. я обратилась в чат поддержки с этим вопросом, специалист Виктория... Читать полностью

27.08.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка