Ужасный банк

Здравствуйте! В первый раз я столкнулась с этим банком 24.12.2018 г. Просто зашла в магазин ДНС присмотреть что-нибудь на подарки. Здесь же со своими услугами настойчиво стала навязываться сотрудник Почта-Банк. Я оформила кредитный договор на хлебопечку Филипс. Пока долго ждала менеджера, чтобы получить товар, мне понравилась другая хлебопечка. Менеджер мне сказал, что можно оформить возврат товара хлебопечки Филипс и оформить другой кредит. Я так и поступила. Сотрудник Почта-Банк в магазине ДНС оформила возврат товара без фактического оформления договора купли-продажи и тут же оформила мне новый кредит на другую хлебопечку. Она меня заверила, что первый кредитный договор аннулирован и деньги еще не успели поступить на счет. Если бы в тот момент я бы знала, во что это все выльется, я бы конечно никогда бы так не поступила и с этим банком бы связываться не стала. Я спокойная и радостная уехала домой. Но не долго была моя радость. Буквально через месяц я узнаю, что на меня так и числятся два кредитных договора. По первому договору пошла просрочка, пеня. Пришлось мне платить кредит за тот товар, который я не брала. 28.01.2018 г. я написала претензию и в личном кабинете Почта-банк, и в магазине ДНС, и на горячую линию писала Почта-Банк через Ваш сайт. В магазине мне говорят, что с банком у них вопрос решен, что никаких денег Почта-Банк и не переводил по первому кредитному договору. На горячей линии еще в конце марта мне ответили, что по моему договору проведено расследование и принято решение на аннулирование договора. И вот уже сегодня 10 апреля, а кредитный договор так и не аннулирован. Что мне уже делать я не знаю, куда еще стучаться. Более худшего банка я еще не встречала. У меня уже создалось такое впечатление что Почта-Банк специально затягивает время. Я уже и не верю, что этот кошмар когда-нибудь закончиться. Кто вернет мне мои деньги, которые я плачу за этот кредит?