Отделение, которого нет...

Мне нужно получить закладную на квартиру в банке. Для этого мне нужно в банке посетить ипотечный отдел, который есть далеко не в каждом отделении. Позвонила в колл-центр Сбера по номеру 900... И дали мне адрес, ближайший ко мне - Средний пр. Васильевского острова, 3\15. Номер телефона назвать отказались, т.е. предварительно записаться или узнать нужную информацию нельзя. Собрала документы, пришла по адресу и не нашла данного отделения по адресу. Позвонила в Сбер по номеру 900. Мне сказали, что да, отделения там нет, извините за потраченное время. НО!!! ипотечный отдел там есть, т.к. по данным колл-центра все там работает, телефон дать отказались, сами позвонить туда не могут...  По другим отделениям могут сказать только общее время работы отделений, отправить эти данные на эл.почту не могут, проверить, есть ли в этих отделениях ипотечный отдел, не могут, в принципе проверить наличие отделения по озвученным адресам не могут, но мамой клянутся, что инфо у них об отделениях актуальная... Короче, даже не знаю, что сказать... В век нанотехнологий Сбер, как обычно, способен удивить полным отсутствием сервиса и возможностью использовать передовые технологии: например отправить инфо на эл.почту. Вместо этого мне предложили все записать под диктовку, и ничего, что я была в дороге. Перезвонить позже они тоже не могут - нет технической возможности...  Учитывая изложенное выше считаю, что теперь Сбер должен прислать ко мне курьера и забрать документы, которые у меня не приняли в офисе, которого нет... Всем остальным крайне не рекомендую Сбер для ипотеки, поскольку банка не заинтересованного в клиентах более, чем этот, не знаю. Банк сам не знает, где у него какие отделения, есть ли они вообще по указанным адресам... Раз уж в своем имуществе у банка такой беспорядок, то что ждать от банка при работе с клиентами... Например, чтобы изменить Фамилию после брака, пришлось совершить 3 похода в банк, с первого раза не вышло изменить...  ИТОГО: потраченное время - 2.5 часа на добраться, погулять вокруг дома, позвонить в колл-центром, потраченные нервы - 5 км. Так же прошу сотрудников Сбера перезвонить мне и сообщить о том, кто несет ответственность за дезинформацию клиентов (должность и ФИО сотрудника), и какое наказание данный сотрудник понес за ненадлежащие исполнение своих должностных обязанностей и мое потраченное время.