Жалоба на банк!

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации! Я - являюсь наследником по завещанию, в данный момент идет наследственное дело. 06.12.2017 пришла смс на номер наследодателя о том, что карта .... заблокирована.(Официально от БинБанка) 06.12.2017 я пришла в отделение (Москва, Ленинградский пр-т, 75, корп. 1Б., вход с ул. Алабяна) сотрудник Ш-вская Б.А. (якобы заместитель управляющего) по свидетельству о смерти и паспортным данным сказала, что у клиента была кредитная карта, но так как человека не стало, карта автоматически закрылась, я несколько раз ей сказала, что такого не может быть, что за благотворительность, на что она уверила, что карта закрылась, все в порядке. Я направилась к нотариусу, и он сделал запрос в банк, на что получили ответ, что в данном банке никаких счетов (закрытых, открытых) нет. Я повторно взяла запрос нотариуса и направилась в данное отделение. 09.04.2018 я пришла в отделение на соколе, время было 14 30 (специально рассчитывала, чтобы управляющий пришел с обеда) и увидела такую картину: Управляющая прогуливалась по кабинету в пальто и ей было не до рабочего процесса, она просто куда-то собиралась, а потом ушла, вопрос, а как она работает? (когда я приходила 06.12. в зале было много народу, управляющая просто сидела в телефоне (дверь была открыта), девушка у двери мне сказала обратиться к... Ш-вской! она заместитель! Я сказала Ш-вской, что сомневаюсь в ее компетенции (напомнив ситуацию ранее) и попросила управляющего, на что мне было отказано - сказав Я ЗАМЕСТИТЕЛЬ гордо, она приняла запрос от нотариуса, я ей повторно говорила о том что, человека не стало-кредит автоматически закрыт - это бред! на что получила ответ - я вас вообще не помню, может карта была просто заблокирована и многое другое... Я прошу ответить мне! Ваши сотрудники компетентны??? Если даже был закрытый кредит, банк обязан предоставить информацию, что счет был, но он закрыт или открыт. Есть официальное сообщение от банка, что счет есть, а по запросу нотариуса, банк ответил, что никаких счетов у клиента нет! Как это возможно? Прошу ответить на запрос.