Не могу снять обременение уже более 3х месяцев

Здравствуйте! Оформлял ипотеку в отделении № 9038/01761 по ул. Череповецкая, 20. В конце прошлого года рефинансировался в другом банке, соответственно в Сбербанке ипотека была полностью погашена в конце декабря прошлого, 2017 года (21.12.2017). Пришел в отделение, где брал ипотеку, меня сразу направили к листочку, где были написаны телефоны и емейл для обращения насчет снятия обременения. Итоги моих мытарств: - Неоднократные звонки по указанным телефонам (где ты начинаешь с "вы в очереди 25-ый" и после минут сорока-пятидесяти спускаешь до "вы в очереди 7-ой" - дождаться "вы в очереди первый" я так ни разу и не смог - тупо деньги на мобильнике заканчиваются раньше, домашнего у меня нет). Звонки были по телефонам: +7(495)6658636 и +7(499)5000005; - Звонил просто в службу поддержки клиентов Сбербанка - ничего вразумительного мне ответить не смогли, и только послали в отделение, выдавшее ипотечный кредит; - Два раза писал на емейл mfl@sberbank.ru указанием всех данных по ипотеке и требованием снять обременение (писал 02.01.2018 и 20.03.2018 ) - ни одного ответа; - И наконец обратился с помощью  формы обратной связи (https://www.sberbank.ru/ru/feedback) - обращение № 180320 0946 111000 от 20.03.2018. Внимание, что мне там ответили? Правильно, позвонить по указанным выше телефонам и написать по указанному выше емейлу, бинго! В связи с этим не просто уже прошу, а ТРЕБУЮ снять обременение. Прошло блин больше ТРЕХ МЕСЯЦЕВ с момента погашения ипотеки. У меня в новом банке неустойка, начинает начисляться официально через месяц непредоставления обременения от предыдущего банка, и если мне ее реально предъявят (а все к этому идет) - будьте уверены, я поборю собственную лень и перенаправлю через суд к Сбербанку, т.к. все мои емейлы и звонки задокументированы.   У меня нет слов, как можно так работать (напомню, что официальный срок - три дня с момента закрытия ипотеки, в течение которых со мной должны были связаться сотрудники Сбербанка о вопросе снятия обременения).