Проблемы из-за сотрудников не могут решить другие сотрудники. Замкнутый круг!

Добрый день, уважаемые сотрудники Росбанка. У меня была одна карта. В январе 2017 (!) года я сменил паспорт. Примерно через полгода решил оформить еще одну карту (Росбанк Окей), чтобы получать бонусы. Заранее узнал, в каком филиале делали первую карту. Приехал туда, даю паспорт и говорю, что хотел бы оформить эту новую карту. После выдачи узнал, что эта карта зарегистрирована на другой номер телефона и будет другой логин у меня. Ну что ж, смирился. В конце 2017 года (точно месяц уже не вспомню) поступила ошибка в интернет банке. Зайти не получается, пишет "возникла непредвиденная ошибка, повторите позже". Ни операторы, ни сотрудники банка в самом банке подсказать не смогли, додумался, что это от смены паспорта (срок действия первого паспорта истек). Итого, выяснилось, что у меня 2 анкеты, в банке я отображаюсь как 2 РАЗНЫХ ЧЕЛОВЕКА и как объединить - никто не знает. Чтобы узнать баланс карты - звоню по телефону. Причем, КАЖДЫЙ РАЗ мне говорят, что у меня только 1 карта, а потом, о чудо, по номеру карты/номеру паспорта находят вторую карту. Оставлял заявку об ошибке (совершенной сотрудниками банка) по телефону, ездил в офисы (на Сходненской и в г. Красногорск). Даже НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ. Оставлял заявку уже 4 раза. Не советую никому данный банк. Сотрудникам наплевать на клиентов! Дополнение. После публикации данного отзыва сотрудники Росбанка начали мне звонить. К сожалению, мне было неудобно общаться, я попросил перезвонить. Звонка так и не дождался, а звонили почему-то с отдела по работе с задолженностями". Кто звонил - непонятно, выяснить фио, должность не получилось, попросил оформить заявку на звонок на определённое время - сообщили, что такого не делают, просто ждите, когда-нибудь вам позвонят. Подскажите номер и ФИО человека, кто мне звонил. Я сам перезвоню.