Отвратительный персонал и обслуживание

Добрый день. Хочу оставить претензию на работу кассира Ф-ва Оксана С. «Фора Банк», расположенного по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе д.25. 05.04.2018 г. я обратилась в Банк для получения денежного перевода, через систему «Юнистрим» суммы в размере 2800 EUR. Кассир  Ф-ва Оксана С.  мне озвучила, что данной денежной суммы нет в наличии, далее она предложила мне получить сумму 2500EUR, а остальную сумму получить рублями,что для меня было критически невозможным. При оформлении услуги, я предоставила свой паспорт РФ и номер денежного перевода. Далее кассир отказалась мне выдать денежные средства ссылаясь на то, что в программе была пропущена буква отчества. (Суть отчества не меняло  это) Я попросила предоставить мне письменное  обоснование отказа в оказании мне данной услуги, на что получила ответ "Это внутренний регламент, я ничего вам не предоставлю!!!" Дальше был хамское обращение в мой адрес, было крайне неприятно от сотрудника банка слышать такое. Ф-ва Оксана потребовала предоставить мой загранпаспорт. Я настаивала на том,чтобы услуга была мне предоставлена, т.к. нигде не указано, что при получении денежного перевода я должна предоставить иностранный паспорт на территории страны. Ф-ва Оксана продолжала разговаривать на повышенном тоне со мной . Это было  возмутительно,  я попросила пригласить старшего кассира. После этого ко мне подошел второй кассир, посмотрев все мои документы, она выдала мне необходимую денежную сумму! Причем вся сумма в размере 2800 EUR получена мной. Прошу Вас принять меры к данному сотруднику! На каком основании она отказывает выдавать всю сумму в валюте, если в кассе есть необходимая сумма, и так же ведет себя не подобающим образом с клиентами БАНКА!