Отказ в возврате вклада

Добрый день. Меня зовут А-й Роман, я являюсь клиентом Бинбанка 3 года, до настоящего момента я всегда был доволен банком, предоставляемыми услугами и сервисом, но за последние сутки я принял решение больше НИКОГДА не связываться с Бинбанком. Сложилась следующая ситуация: 1) Срок действия моего вклада истек 08.04.2018. 09.04.2018 я позвонил по номеру 8 800 200 50 75 (официальный номер Бинбанка) с намерением заказать нужную мне сумму.  2) Так вот на то, чтобы заказать свои деньги, у меня ушло 1.5 часа. Пишу без преувеличений, если кратко: сначала меня обслуживал молодой человек, который задал мне ряд вопросов с целью проверки, затем назвал неверную сумму на моем счету. Когда нам, наконец, удалось все выяснить, и вроде как заявку уже можно было оформить (прошло уже 30 минут), выяснилось, что по техническим причинам в данный момент этого сделать нельзя, предложили перезвонить позже, через пол часа. 3) Я позвонил через пол часа, заявку оформить удалось относительно быстро. Девушка Светлана спросила, в каком офисе я бы хотел получить деньги, я сообщил что хочу их забрать в офисе по адресу: Проспект Славы 16, если не ошибаюсь он у вас называется ДО Проспект Славы 78. Светлана сказала, что сейчас мне придет СМС с адресом и датой. Я положил трубку, в итоге пришла информация, что я могу забрать деньги по другому адресу...  4) Я перезвонил, и в итоге мне все же удалось добиться оформления заявки, СМС мне прислали повторно с информацией, что меня ждут по адресу: Проспект Славы 16 11.04.2018. Прошу обратить внимание на дату, так как я звонил после 16:00, мне было позволено забрать средства только 11.04.2018, с чем я согласился.  5) Подходим к кульминации: я, проговорив час с лишним вчера вечером, поразившись крайнему дилетантству, сотрудников был раздосадован, и в моих глазах качество сервиса банка упало. Но то, что было сегодня, просто выходит за рамки моего понимания, чем вообще занимается руководство банка и как контролирует своих сотрудников. Сегодня 10.04.18 мне звонит персональный менеджер Ильяс с офиса на Проспекте Славы 16 и сообщает что они НЕ МОГУТ ВЫДАТЬ МНЕ МОЙ ВКЛАД 11.04.2018 по причине того, что заявку оформили неправильно или же не могли ее оформить, в общем что то невнятное. Я снова позвонил по номеру 8 800 200 50 75, сотрудники службы поддержки ответили, что со своей стороны они заявку оформили и никаких проблем нет, почему мне отказываются выдавать деньги именно 11.04.18 они не знают. Так вот я перезвонил Ильясу и спросил почему мне отказываются выдавать деньги 11.04.18. "Назовите причину", - спросил я, на что услышал: "Роман, я сообщил Вам то,что мне сказали". Также Ильяс обещал, что со мной свяжется его руководство, но никто пока не связался. Насколько это адекватно, господа? По договору я имею право требовать свой вклад 08.04.18, понимаю это было воскресенье, но я позвонил 9 числа и забронировал деньги на 11, почему их отказываются выдавать Прошу срочно разобраться в ситуации.