Полное разочарование в клиентоориентированности

Подавал отделение заявку на рефинансирование действующего ипотечного кредита. Несмотря на то, что проблемы начались уже на этапе проверки документов - заставило написать данный отзыв совсем другая причина. После того, как кредит был одобрен - была назначена дата сделки. К указанной дате через сервис Домклик мной был оформлен страховой полис на запрашиваемую сумму. Во время сделки 20.03.2018, выяснилось, что сотрудник дезориентировал меня по сумме кредита и сообщил, что моя страховка не покрывает всей суммы кредита, и соответственно данный полис нужно аннулировать.   В этот же день я написал заявление на аннулирование и возврат денег. Далее пришла смс с информацией о том, что моя заявка будет рассмотрена не позднее 28.03, вскоре дата была сдвинута до 06.04. Каково было моё удивление, когда я увидел на сайте обратной связи, что моё обращение было просто закрыто 03.04, и я не был уведомлен. По горячей линии Сбербанк страхования мне сообщили, что я должен предоставить им справку о том, что я не взял кредит по данному полису в Сбербанке! Почему моя заявка была закрыта, и я не был уведомлен - оператор ответить не смог. Сотрудники банка были весьма удивлены, когда я запросил у них справку из Сбербанка для Сбербанк страхования. 06.04 я обратился в отделение и повторно зарегистрировал свою заявку. Срок рассмотрения был установлен не позднее 13.04. Сегодня на сайте обратной связи я увидел, что дата рассмотрения была продлена до 25.04. И опять меня никто не проинформировал об этом... Столкнулся с полным безразличием к моей проблеме и очень разочарован в обслуживании сотрудников.