Банк нарушает положения ФЗ №115 и условия Договора комплексного банковского обслуживания

«06» февраля 2018 г. при попытке совершить операцию по переводу денежных средств между своими счетами, открытыми в ПАО Росбанк, я обнаружила ошибку «Дебет счета не разрешен». При звонке на горячую линию ПАО Росбанк специалист сообщил мне, что для получения информации о причинах блокировки и необходимых действиях с моей стороны нужно обращаться в отделение ПАО Росбанк. «06» февраля 2018 г. при личном обращении в ДО «Пречистенка» ПАО Росбанк сотрудник банка не смогла предоставить какое-либо обоснование блокировки моего счета, кроме как то, что счет заблокирован в связи с необходимостью предоставления дополнительной информации. После моих неоднократных попыток узнать о причинах и основания блокировки моего счета и после повторного посещения ДО «Пречистенка» 09 февраля 2018г, мне было обещано направить электронное письмо с перечнем необходимой информации. «09» февраля 2018 г. в 15:08 мною было получено электронное письмо от сотрудника ДО «Пречистенка», которое явно носило характер внутреннего служебного письма ПАО Росбанк, а не письма клиенту, т.к. в нем предлагалось связаться со мной для запроса и предоставления определенных документов. Однако сотрудники банка не предпринимали никаких попыток для связи со мной ни до моего личного обращения в ДО «Пречистенка», ни после этого. Так и не дождавшись официального запроса документов, 27 марта 2018 г. мною был предоставлен полный пакет запрашиваемых во внутреннем письме документов (заявление, выписки счетов, справка 2-НДФЛ) в ДО "Красные ворота". Менеджер сообщил, что срок рассмотрения заявления и разблокировки - 3 рабочих дня. На текущий день 10.04.2018 г. счета по-прежнему заблокированы, официальные запросы не поступали. Таким образом, Банк нарушил: 1. положения ст. 3, п.11 ст. 7 ФЗ №115-ФЗ, поскольку указанные меры по блокировке были предприняты ПАО Росбанк до истечения срока для предоставления документов. Так, в запросе предлагалось запросить у меня документы до 12.02.2018 г., в то время как блокировка была совершена до 06.02.2018 г., т.е. до направления запроса клиенту. Согласно ФЗ №115-ФЗ, указанные меры могут применяться только в случае если не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями закона. В моем случае, такие документы еще не были запрошены, а санкции ФЗ №115-ФЗ уже были применены. 2. п. 5.3.4 Договора комплексного банковского обслуживания (https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php) и п. 4 Условий открытия и обслуживания банковских счетов (Приложение №1 к Условиям ДКБО https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php), которые предусматривают право ПАО Росбанк «…не исполнять поручения Клиента… в случаях выявления Банком в деятельности Клиента признаков необычных операций и / или ненадлежащего исполнения Клиентом своих обязательств по Договору, в том числе при непредставлении сведений по запросам Банка…» при условии предварительного уведомления Клиента не менее чем за 2 (два) рабочих дня. Такое уведомление мне не направлялось. ·