Включили страховку, вообще не упомянув о ней

10.04.2018 23:31

2414

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Уважаемый Альфа-банк! Оформил у вас кредитную карту 100 дней без процентов. Девушка, оформлявшая карту, проконсультировала по моментам ведения карты, погашениям задолженности, рассказала о беспроцентном периоде и стоимости обслуживания. Я переспросил, помимо оплаты за годовое обслуживание и погашения долга в установленный срок нужно ли будет дополнительно что-то оплачивать? На что в ответ получил ясное "Нет, не нужно". На днях, совершенно случайно, вижу уменьшенный баланс на карте, захожу в историю списаний - списана комиссия за ОРГАНИЗАЦИЮ СТРАХОВАНИЯ, в том числе НДС. Это как так получается, ваши сотрудники намеренно врут о списании ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ платы за страхование, не предупреждают и более того, вообще не спрашивают, нужна ли мне эта страховка, учитывая то, что она должна предлагаться дополнительно по желанию клиента! Ни намёка не было от консультанта о включённой страховке! Ее просто включили, утаив от меня. Надеюсь все же на Ваше понимание и прошу: связаться со мной, ВЕРНУТЬ МНЕ СПИСАННЫЕ СРЕДСТВА ЗА СТРАХОВАНИЕ И ОТКЛЮЧИТЬ ЭТУ УСЛУГУ. Спасибо.

Альфа-Банк

2018-04-11T12:09:23+03:00

Уважаемый Клиент, примите наши извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить, что услуги страхования являются дополнительными и могут быть подключены только с согласия на то Клиента. Хотим заверить Вас, что не оставим этот случай без внимания, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Мы связались с Вами, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства. Отметим, что услуга страхования уже отключена от Вашей карты, в ближайшее время ранее списанная комиссия будет возвращена на Ваш счет. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

Senior16

2018-04-17T01:19:00+03:00

Ранее оставлял отзыв о несогласованном подключении страховки к кредитной карте. На следующий день со мной связались сотрудники банка, принесли извинения за неудобства, отключили страховку и через определенное время вернули средства, списанные за первый месяц. За оперативность и решение проблемы, банку - 5!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Кредитная карта user-802616109376 Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026