Полная некомпетентность и безразличие

Хочу поделиться печальным опытом обращения в Россельхозбанк. Начать стоит с того, что в этом банке, а конкретнее в отделении г. Санкт-Петербург на Гражданском проспекте д.36 постоянно огромные очереди. Чтобы пробиться хотя бы на консультацию надо потратить половину дня. Когда мне все же удалось попасть на консультацию, то сотруднику К-вой я объяснил, что желаю оформить рефинансирование ипотечного кредита. Вместе с тем, объяснил, что квартира находится в другом регионе. Мне она сказала, что нет проблем, все сделаем. Сунула 2 списка с перечнем документов для заемщика, созаемщика и для объекта ипотеки. Сказала как все соберете - приходите.    Значит сделал я весь перечень документов на себя, на супругу и квартиру. Заказывал оценку именно по стандартам Россельхозбанка, кучу справок и т.д. и т.п. Принес все....оказывается принять ни сегодня, ни завтра нас не могут, т.к. большой поток клиентов....записаться заранее на определенное время нет возможности в банке и собственно вообще непонятно когда можно к ним попасть. С боем все же удалось уговорить нас принять в перерыве якобы между сделками (хотя пока мы там были так никого они и не оформляли). Выяснилось, что на квартиру документы пока что не нужны, надо только на заемщика и созаемщика. Никто об этом не предупреждал, было ясно сказано собрать оба комплекта документов. Ну да ладно бы, но на объект недвижимости некоторые справки действительны 30 дней, а их присылали недешевой экспресс почтой с другого города. Окей, так и быть...отдали документы на рассмотрение платежеспособности. Точно не помню, но через где то дней 10 наверное только одобрили. Сказали приходите и несите документы на квартиру. Принесли документы на квартиру, выяснилось, что 2 справки не по той форме сделаны, НО справку о прописанных никто не говорил, что именно по форме 10 делать. Есть подобная справка по другой форме и она им не подходит. Окей, что делать, надо ж оформлять рефинансирование, обещают ведь меньший процент. Снова экспресс почта с другого города, снова траты денег (((. Все сделали, все предоставили в срок, справки не просрочены. В итоге через 3-4 дня позвонил сотрудник банка и сказал, что не смогут оформить нам рефинансирование, т.к. мы не сможем сделать обременение на квартиру, т.к. она в другом регионе. Я позвонил в Росреестр - оказывается все можно, в частности в С-Пб в МФЦ на Ушинского. Звоню в банк, говорю так и так..... на что получаю, что извините, теоретически можно оформить рефинансирование, но практически  НЕ ПОЛУЧИТСЯ!?Почему конкретно никто не объяснил внятно. Послал про себя куда подальше, благо в этот же день нашел нормальную адекватную организацию. К слову сказать, 30 марта 2018г. произвел рефинансирование ипотечного кредита, но конечно же НЕ в Россельхозбанке. [b][i]Плюсы: ИХ ПРОСТО НЕТ!!!!! ВООБЩЕ!!!!![/i][/b] [i]МИНУСЫ:[/i]  1. Некомпетентные сотрудники (АБСОЛЮТНО), информацией не владеют, когда и какие документы необходимо представить объяснили с трудом, еще и путались какие именно и по какой форме нужны!!! 2. Вежливости вообще никакой, встречают и провожают с угрюмыми лицами, как будто я им что то должен или чем обидел 3. Всего 2 сотрудника в отделении, отсюда большие очереди 4. Вообще мало отделений в городе, даже если и захочешь обратиться в другой, то он будет не очень близко 5. Мною были потрачены денежные средства на подготовку документов на квартиру (оценка, справки, пересылка, доверенность и т.п.) порядка 12 000 рублей и в итоге отказ по непонятным причинам, когда я уже одобрен как заемщик и квартира подошла по всем параметрам!!! МАРАЗМ!!! Никогда не обращусь более в Россельхозбанк, да знакомым не посоветую!!!