Некомпететность сотрудников

Добрый вечер! Пишу, как говорят по горячим следам. Начну с самого начала. Решился купить квартиру в Москве. Надо было перевести на первоначальный взнос приличную сумму (~2 млн рублей). Хотелось, конечно, обойтись без комиссии. Мама была постоянным клиентом в Бинбанке. И вклад у нее был в Бинбанке. Как раз всё узнали, что если открыть текущий счет в Бинбанке, и сделать не безналичный перевод, а снять\положить на текущий счет в Бинбанке, то будет без комиссии. Причем, с последующим открытием вклада (пока регистрируется договор ДДУ), то комиссии не будет. Причем узнавали, и в Москве, и в г. Магнитогорске (откуда мои родители). Итак, 1 марта был открыт мною текущий счет в Бинбанке (№408178***). 29 марта 2018 было размещено моими родителями на мой счет 2 млн рублей наличными (!!!). 29.03.18 сразу же через Бинбанк-Online 2.0 открыл вклад "Великолепная Семерка", чтоб пока договор ДДУ регистрируется в росреестре проценты "капали" на счет. Когда договор был зарегистрирован (пятница, 6.04.18 около 12.00 по мск), позвонил в Бинбанк на горячую линию, и заказал снятие вклада до неснижаемого остатка (10000 руб.) в отделении на Красной Пресне д. 23 на вторник 10 апреля. Заранее еще раз уточнил про снятие без комиссии! Сказали все, ок. Сразу же записался через сайт Бинбанка, на обслуживание по вкладу на 16.00, чтоб приняли без очередей - код записи 35467418. Подошел в отделении банка в 15.50, народу никого не было, но из 12 окон, работало два окна. Прождал до 16.10, находясь, один в отделении банка (!!!). Потом уточнил, про интернет-запись - и меня вскоре (16.25) вызвали к окну. Может, конечно, если б знал заранее как все будет, я бы и не прождал до последнего дня оплаты первоначального платежа за ипотеку. Понадеялся, если честно, на положительные отзывы родственников, закрыл глаза на многочисленные отрицательные отзывы из интернета. Дак вот, когда вызвали меня (главный специалист С-н А. В.), сказали мне, что снятие без комиссии мне не положено (???). Так как не прошло 30 дней. На мои доводы - что текущий счет пополнялся наличными средствами - результата не дал. Сказали до 600 000 руб с комиссией 1 процент, более 600 000 руб - 10 процентов (?!!). Так как был последний день оплаты первоначального взноса, пришлось согласиться на 599 999р за один процент. Хотя, пока шел платить первоначальный взнос в другой банк, решил позвонить на горячую линию. Там абсолютно точно, два раза (звонки около 17:40 - 18:00 по мск 10.04.18 ) сказали, что комиссии быть не должно. Подумал, что дойду до другого офиса Бинбанка, узнаю там, раз такая противоречивая информация от сотрудников. В офисе банка "Марксистская/77" (заместитель УДО К-к И. Г.) тоже сказали, что комиссии нет и не должно быть, но денег в кассе нет! Надо было заказывать заранее. Напоминаю, это был последний день оплаты первоначального взноса! Предложили мне сделать "внешний" перевод на счет в другой банк. На что пришлось согласиться, чтобы застройщик не начислил штрафные санкции. Поэтому пришлось еще делать перевод с комиссией 3000р (дду и чек с комиссией прилагаю). В итоге, из-за некомпетентности и несогласующейся информации от работников горячей линии, сотрудников банка, работников чата - комиссия составила 8999 руб. (5999 за обналичку на Красной Пресне 23 и 3000р за перевод на счет застройщика в офисе на Марксисткой 20 ст5). Причем на Красной Пресне про возможный перевод на другой счет никто даже не обмолвился.   Прошу разобраться!!! Хотел стать постоянным клиентом вашего банка, но с таким отношением стал очень сомневаться! Про хамство и нерасторопливость сотрудников на Красной Пресне без комментариев! Надеюсь на быстрое решение проблемы.