Внимание: Не ходите туда за ипотекой!

Являюсь ипотечным клиентом РСХБ в Москве. В конце 17г. подала весь нужный пакет документов на рефинансирование. Ждала ответа до середины апреля 18г., ответ отрицательный, обоснование - дом попал в известную всем программу и идет под снос. Это факты. А теперь подробности. Когда я еще только собиралась подать заявление, мне сказали, что сроки рассмотрения - 10 раб.дней. На деле же оказалось почти 4 месяца. Неделю назад мне позвонили из моего отделения и попросили выслать заново справки о з/п и копии трудовой, т.к. старый пакет документов прозябал у каких-то там юристов, и срок справок вышел. А вчера позвонили сообщить, что по моему заявлению пришел отказ. Я это расцениваю, как откровенное издевательство над клиентами. Господа управляющие спустя 4 (!) месяца рассмотрения и чесания репы соизволили дать невнятный ответ. Обосновали отказ тем, что дом наш под снос (при том, что я уже действующий клиент!). Что можно сказать? Если кто-то собирается рефинансироваться в РСХБ, не советую. Любой другой, самый зашарпанный банк, будет вести себя более адекватно и отвечать оперативнее. Сотрудники РСХБ отбираются по принципу "больше нигде не сгодился". У них постоянная ротация кадров. Я уже чуть не каждый месяц имею дело с новым менеджером и новым управляющим. Кстати, управляющие доп.офисов умеют нагло врать тебе в лицо. Менеджеры по ипотеке откровенно тянут резину, лишь бы меньше клиентов смогли поучаствовать в какой-либо программе. Их, как видно, на тренингах этому обучают. Как тянуть кота за хвост, но при этом внушать клиенту надежду. В общем, Россельхозбанк - самый унылый и заторможенный банк из тех, что мне встречались. А сотрудники его - непрофессиональные и нерасторопные стажеры.  Может быть, г-н Капранов, наконец, предпримет какие-то действия, и ситуация изменится. Но пока все очень и очень печально.