Русский Стандарт

Неквалифицированное обслуживание

11.04.2018 09:38
2024
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Месяц пыталась понизить ставку по кредиту или хотя бы перекредитоваться. В результате заработала лишние начисления в виде процентов по кредиту! Сотрудники работают очень медленно, неквалифицированно, непрофессионально, можно сказать отдыхают на рабочем месте! На мою просьбу предъявить книгу жалоб, вышел чуть ли не целый скандал. Девушка, представившаяся главой этого отделения, пыталась выбить мобильный у меня из рук.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-12T15:57:15+03:00
Сколько по времени длилось обслуживание Вас как клиента? В чем проявлялось отсутствие профессионализма и квалификации сотрудников? Вы уверены, что инцидент с мобильным - не случайность, а намеренное действие?
Elena G.
2018-04-13T09:20:11+03:00
Доброе утро. Клиентом этого банка я являюсь более 10 лет, и никогда не было причин для жалоб. Весь март месяц я проходила в отделение Отрадное и "пообщалась" за это время почти со всеми сотрудниками. Пришла с просьбой, посмотреть каким путём можно уменьшить процентную ставку по кредиту, т.к. подняли почти до 40%... Сначала мне сказали, что надо обменять карту, т.к. срок действия истек и без нее невозможно понизить процент... Ждем обмена карты, потом выясняется, что карта не причём и можно перекредитоваться... опять ждем. Ну и всё в таком плане - как "и положено, и предписано". В результате этих ожиданий меня заверили, что надо подождать с ежемесячным платежом, которые я каждый месяц производила вовремя и в банкомате! В результате, моя безупречная кредитная история испорчена благодаря неопытности сотрудников, процент так и не сумели понизить, перекредитовать тоже не смогли. Я уверена, что случай с телефоном - намеренное действие: достала мобильник и хотела сделать фото карточки с ФИО, которая висит на груди у девушки - старшего сотрудника этого отдела. На мои действия она через стойку дотянулась до моего мобильника. Какие Вам подробности еще интересны, я с радостью отвечу) А Вы объясните мне пожалуйста, как подтверждается факт некорректных действий со стороны сотрудника?
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2018-04-12T09:41:41+03:00
Добрый день! Я связался с офисом для прояснения ситуации, готов предоставить комментарии. Факт некорректных действий со стороны сотрудника не подтвержден, напротив, Вам была предложена помощь в проведении оплаты через банкомат Банка, поскольку в кассе была очередь. Мы приложим максимум усилий, чтобы оказываемый со стороны Банка сервис был исключительно положительным для наших Клиентов. Обращаю Ваше внимание на то, что для кредитных организаций действующим законодательством РФ не предусмотрено наличие «Книги жалоб», в связи с чем, Вам предложили оформить заявление в свободной форме. Дополнительно направил Вам в личном сообщении предложение от Банка по снижению финансовой нагрузки по Вашей карте. Буду ждать обратной связи! С уважением, Алексей АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 371
отзыв
15 201
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.8%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о кредитах Банка Русский Стандарт

Благодарность

Оценка 5

28.08. 2026 я обратилась в банк по одобркной заявке на кредит по адресу гСамара ул.Авроры 150/1. Меня обслуживал менеджер Елена. Она рассказала условия по кредиту, помогла... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.2026 в 14:15 обратился в офис по адресу Достоевского 2, за оформлением потребительского кредита. Обслуживала менеджер Анастасия, подробно рассказала об условиях... Читать полностью

28.08.2026

Лучшие сотрудники, обслуживание на высоте

Оценка 5

Обратился в данный банк по потребительскому кредиту в отделение г. Владивосток, ул. Океанский проспект 13а, сотрудники банка все расскзали максимально понятно, очень ответственные... Читать полностью

28.08.2026

Хорошее обслуживание, заинтересованные сотрудники

Оценка 5

Подала заявку на кредит 26 августа через интернет-банк. Нужна была определенная сумма для покупки автомобиля. Со мной по телефону связались сотрудники банка, проконсультировали... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.08 2026 я обратился по одобренлй заявке на получение наличных, по адресу г.Самара ул авроры д150/1. Меня обслуживать менеджер Елена, она рассказала по условиям и подобрала... Читать полностью

27.08.2026

Получение кредита

Оценка 5

Оформляла потребительский кредит в Банке Русский Стандарт — всё прошло гладко. Менеджер Анастасия,подробно рассказал про условия, не торопил, ответил на все вопросы и показал, где... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день,сегодня 27августа 2025гола в 13:00 я братился в отделение банка в городе Саратов на проспекте строителей дом 30 "банк русский стандарт",обратился для оформления кредита... Читать полностью

27.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка