Рефинансирование ипотеки

Удручающий опыт рефинансирования ипотечного кредита. 27 декабря 2017 г. между мной и банком был заключен кредитный договор. До момента регистрации ипотеки, ставка по договору - 11,5%. После регистрации ипотеки со следующего платежного дня (в моем случае 10 число) - 9,5%. Для оформления ипотеки в банке, необходимо снять обременение другого банка на квартиру, что я и сделала 8 февраля 2018 г. Кредитный менеджер не предупредила меня заранее, что после снятия обременения другого банка в Росреестре, необходимо предоставить Сбербанку выписку из ЕГРН, из-за чего подписание ипотечного договора отложилось в первый раз. Я получила выписку из ЕГРН 21 февраля. 22 февраля ипотечный менеджер не смогла назначить дату оформления ипотечного договора, сообщив, что она в отпуске до 27 февраля. С 27 февраля до 2 марта менеджер не отвечала на звонки. При обращении в отделение банка, в котором был оформлен кредитный договор, выяснилось, что кредитный менеджер на больничном. Таким образом, я не могла оформить ипотечный договор с банком в течение не менее, чем одной рабочей недели, из-за того, что сотрудник банка был в отпуске и на больничном! Ипотека не была бы зарегистрирована до 10 марта, даже если бы не было задержки, но всё же я нахожу подобную ситуацию недопустимой. Ипотека была зарегистрирована 26 марта (пришел ответ в МФЦ). Сотрудник банка, с которым я регистрировала ипотеку в МФЦ, сказал, что необходимо после этой даты связаться с банком и удостовериться, что информация о регистрации поступила в систему банка.  5 апреля я связалась со своим кредитным менеджером, но она не смогла предоставить мне эти сведения, и дала контакты сотрудников отдела обслуживания ипотечных кредитов. По предоставленным номерам телефона мне никто не ответил вплоть до 10 апреля. 10 апреля обнаружилось, что ни в личном кабинете domclick, ни в Сбербанк Онлайн, ставка по моему кредиту до 9,5% не снизилась. Я снова обратилась к своему кредитному менеджеру, и она наконец подтвердила, что информация о регистрации ипотеки попала в систему. Почему ставка не снизилась она не знает, в отделе обслуживания ипотечных кредитов тоже не знают - оформляйте заявку в банк. Я отправила обращение с помощью формы обратной связи на сайте, и срок рассмотрения - до 24 апреля. Таким образом, банк обслуживает меня с перебоями из-за отпусков и больничных своих сотрудников, сотрудники не берут трубки по несколько дней,  а также не могут решить мою проблему и послать запросы, куда нужно, направляя меня на номер 900.