Рефинансирование через ДомКлик молчит

Добрый день. Оставлю здесь свои не самые хорошие впечатления по работе с сервисом ДомКлик. Возможно, кому-нибудь и пригодится. Решил я рефинансировать свой ипотечный кредит стороннего банка РФ. После некоторых поисков и анализа предложений остановил свой выбор на Сбербанке. Собрал все документы, отправил через сервис ДомКлик. Документы приняли не с первого раза, но все же замечания приходили оперативно, и довольно быстро удалось получить одобрение на рефинансирование. На тот момент я был весьма доволен данным сервисом. Дальнейшее действие - это сбор и отправка документов для согласования недвижимости. На формирование комплекта ушло уже некоторое время, но 19 марта, согласно инструкции, я загрузил весь комплектов документов в специальный чат. На сайте указано "Срок рассмотрения банком не более 5 дней". Вот на данном этапе, собственно, все и остановилось. Сейчас идет 24-й день рассмотрения. На сообщения в специальный чат с менеджером никто не отвечает. На звонки тоже ответа нет, просто молчание. Примерно тоже самое при запросе обратного звонка - либо молчание, либо "менеджер занят". Звонки на горячую линию тоже результата не дали. За все время только один раз менеджер написал, что документы на этапе правовой проверки, и подтвердил эту информацию звонком. Было это 12 дней назад. С тех пор молчание. Рефинансирование одобрено до 24 апреля. Времени явно не хватает, так что подал заявление в другой банк. Там, надеюсь, с таким не столкнусь.  В итоге впустую потрачена куча времени и вновь нужно бегать собирать все справки. Потеряна потенциальная выгода от нескольких месяцев уменьшенного платежа по ипотеке. Деньги на отчет об оценке потрачены зря. Уверен, что такое получается не всегда. Знаю и удачные примеры использования данного сервиса, но все же от себя ставлю заслуженный 1 бал. Благодарю за интерес к моему сообщению.